Что обязана авиакомпания при задержке рейса. Компенсация за задержку рейса - как получить?

Что делать при задержке рейса в случае авиаперелета

За сколько нужно приехать в аэропорт

Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса и за 2 часа до внутреннего. Если везете домашнее животное или оружие и боеприпасы, добавьте еще один час.

Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию — и на внутренних и на международных рейсах. Изредка за 30 или 75–90 минут.

  • В «Аэрофлоте», S7 Airlines, «ЮТэйре», «Уральских авиалиниях» и «Победе» регистрация заканчивается за 40 минут до вылета.

Онлайн-регистрация, как правило, заканчивается раньше обычной:

  • «Аэрофлот», S7 Airlines, «ЮТэйр»: онлайн-регистрация заканчивается за 45 минут, обычная — за 40 минут,
  • NordStar Airlines: онлайн-регистрация — за 60 минут, обычная — за 40 минут,
  • KLM: онлайн-регистрация — за 60 минут, обычная — за 40/60 минут до внутренних/международных рейсов,=
  • American Airlines: онлайн-регистрация — за 45 минут, обычная — за 45/90 минут до внутренних/международных рейсов,
  • «Победа»: окончание обычной и онлайн-регистрации совпадают.

Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут до вылета. Потом гейт (выход на посадку) закрывают и в самолет вас, скорее всего, не пустят, даже если он еще не улетел.

Время вылета и прилета в авиабилете — местное.

Если точно опаздываете, то позвоните в авиакомпанию и скажите, что не полетите этим рейсом, но будете использовать остальные перелеты по этому билету. Если не прийти на рейс до конца регистрации и не уведомить об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев билет сгорит, а вместе с ним — обратный перелет и все стыковочные.

Спросите у оператора, можно ли обменять билет, и сразу по телефону переоформите его на другое время или дату. Если обменять нельзя даже с доплатой, значит, придется купить новый, но хоть обратные и стыковочные не пропадут.

Телефон службы поддержки быстрее всего найти в авиабилете. Если не можете дозвониться, напишите в чат на сайте авиакомпании или в соцсетях — ссылки должны быть в маршрутной квитанции в вашем имейле.

Если еще можно успеть, читайте дальше 👇

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

🚗 По дороге в аэропорт

Зарегистрируйтесь на рейс в интернете. Лучше всего зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и получить мобильный посадочный талон.

Мобильный посадочный талон — это электронная версия обычного посадочного, адаптированная для смартфона. Распечатывать его не нужно — показывайте прямо с экрана. В аэропорту на мобильном посадочном просканируют QR-код, в котором содержится вся информация о вас и вашем маршруте (кстати, не выкладывайте фото QR-кода в соцсетях).

Другой вид посадочных, которые выдают при онлайн-регистрации, — обычные, как в аэропорту. Они не адаптированы под смартфон, поэтому их нужно распечатывать.

При регистрации на рейс в мобильном приложении вам, скорее всего, выдадут мобильный посадочный талон.

При регистрации на сайте часто предлагают на выбор два варианта посадочных: обычный и мобильный. Но бывает, что на сайте доступен только обычный — например, у Wizzair и в десктопной версии «Аэрофлота» (при этом на мобильном сайте «Аэрофлота» можно получить мобильный посадочный).

Посадочные талоны при онлайн-регистрации

Мобильный посадочный талон

Распечатка не нужна

В мобильном приложении посадочный, скорее всего, сохранится автоматически. При регистрации на рейс на сайте вам придет имейл или смс со ссылкой на посадочный в формате jpg (сохраните его на смартфоне) или pkpass (сохраните в приложении PassBook или Wallet на айфоне или PassWallet на андроиде).

Обычный посадочный талон

Нужна распечатка

Распечатайте посадочный дома на листе А4 или получите дубликат в аэропорту на стойке регистрации или в киоске саморегистрации (дубликат может быть платным).

Внимание! Если зарегистрировались, но точно опаздываете, позвоните в авиакомпанию и отмените регистрацию.

Переложите необходимый минимум вещей в ручную кладь, а чемодан оставьте дома или друзьям, которые вас провожают. Это нужно, чтобы в аэропорту не тратить время на сдачу багажа. Успеть на свой рейс бывает важнее, чем взять десять комплектов одежды.

Перепроверьте, из какого аэропорта и терминала вылет, и, если уже зарегистрировались, то узнайте, куда бежать к выходу на посадку. Вот схемы Шереметьево, Домодедово, Внуково и Пулково.

Днем добирайтесь до аэропорта на метро, электричке или аэроэкспрессе — чтобы не встрять в пробки. Если в ваш аэропорт они не ходят и вы едете на автобусе или такси, то заранее узнайте, как дойти от остановки до входа в нужный терминал.

Еще по теме:Как не заблудиться в аэропорту. Подробная инструкция для новичковЧто запрещено возить в ручной клади и багаже

Я опоздал на посадку из-за очередей в аэропорту. Кто виноват

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
  4. В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  5. При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  6. В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

Причины задержки вылета самолета на сегодня

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Предлагаем ознакомиться:  Образец сметы к договору подряда

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
  • забастовки персонала аэропорта;
  • требований государственных органов.

Если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, чаще всего это его ответственность

Если вы получили посадочный талон, но опоздали на посадку из-за очередей на досмотре, то самолет с большой вероятностью улетит без вас и ни авиакомпания, ни аэропорт не будут нести за это ответственность. В России обязанность пассажира вовремя прийти на гейт установлена пунктами 90 и 91 Федеральных авиационных правил. Суды прямо отмечают, что длительная процедура прохождения паспортного и таможенного контроля не является уважительной причиной опоздания.

Но! Если были по-настоящему аномальные очереди и вы опоздали, хотя приехали за 2–3 часа до вылета, то можете обратиться в суд с иском на авиакомпанию за медленную регистрацию или на аэропорт за медленное обслуживание на контроле и досмотре и требовать возмещения убытков. В суде исследуют доказательства, в том числе записи с видеокамер, и решат, есть ли в произошедшем вина авиакомпании или аэропорта. Одновременно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Что будет, если посадка заканчивается, а вы не пришли? Вашу фамилию могут (но не обязаны) несколько раз объявить по громкой связи. Изредка вас могут поискать в ближайших к гейту магазинах и ресторанах. Когда выход на посадку закроется, авиакомпания начнет снимать с рейса багаж опоздавших пассажиров.

Если вы опоздали на посадку, и сотрудники авиакомпании говорят, что сделать уже ничего нельзя, это считается неявкой на рейс.

Что делать, если опоздал на рейс в аэропорту
Попробуйте зарегистрироваться. Если не получилось, узнайте, можно ли обменять билет

Если опоздали на регистрацию на 5–10 минут, бегите на «свою» стойку и попробуйте зарегистрироваться. Если говорить вежливо и улыбаться, то есть шанс, что вас зарегистрируют немного позже положенного времени. Решение, регистрировать ли опоздавшего, зависит от кучи факторов: далеко ли гейт, нужно ли сдавать багаж, переданы ли уже диспетчеру списки пассажиров. Поэтому кому-то выдают посадочный после конца регистрации, а кому-то отказывают.

Что будет, если я не приду на посадку

Если зарегистрироваться уже нельзя, как можно быстрее узнайте в представительстве авиакомпании в аэропорту или по телефону в кол-центре, можно ли обменять или сдать билет.

Если вы не пришли на регистрацию или посадку и заранее не сообщили о своих планах авиакомпании, это расценивается как no-show — неявка на рейс. Что произойдет с вашим билетом при no-show, написано в правилах тарифа. Билеты эконом-класса, скорее всего, сгорят. Билеты бизнес-класса обычно можно обменять или сдать без потерь (учтите, что деньги не придут на карточку сами по себе — вы должны обратиться в авиакомпанию и оформить возврат). Бывает, что билет нельзя сдать, но можно обменять с доплатой.

Следующий дедлайн — время вылета. Если в ваши билеты можно вносить изменения после конца регистрации, то после вылета они могут сгореть или вырастет доплата за изменения.

К примеру, у вас билет «Аэрофлота» из Турции в Москву, тариф Эконом-Оптимум, вы опоздали на регистрацию и хотите улететь другим рейсом. Если переоформите билет до вылета самолета, на который опоздали, то, кроме разницы с ценой нового билета, доплатите 40 долларов, а если после вылета — то 85 долларов.

Если оба рейса по одному билету и первый задержался, то авиакомпании бесплатно предложит вам другой стыковочный. Если новый рейс вылетает позже оригинального, вы имеете право на обслуживание в аэропорту и денежную компенсацию за опоздание — как при обычной задержке рейса. Если перелеты по одному билету выполняют разные авиакомпании, то предлагать вам обед и искать другой борт должна авиакомпания — виновница задержки.

Кто выплачивает денежную компенсацию за задержку второго рейса, зависит от правил страны и авиакомпании. Европейская авиакомпания, у которой вы купили стыковочный билет, с июля 2019 года несет ответственность за оба рейса. Это значит, что если второй рейс выполняет другой перевозчик, в том числе неевропейский, то компенсацию за его задержку все равно выплачивает авиакомпания ЕС, у которой вы забронировали билет.

Если два рейса по разным билетам, даже одной авиакомпании, то первая авиакомпания отвечает за опоздание своего вылета, но не обязана пересаживать вас на другой стыковочный рейс — она не имеет к нему отношения.

Что тогда делать:1) Сдайте или обменяйте второй билет по обычным правилам тарифа или купите новый;2) Сохраните чеки и квитанции, подтверждающие расходы, которые вы понесли из-за переноса первого рейса. У российской авиакомпании потребуйте штамп, что самолет вылетел не по расписанию;3) Когда вернетесь домой, подайте досудебную претензию в первую авиакомпанию, чтобы она выплатила компенсацию за задержку своего рейса, а также за все понесенные расходы — в том числе за сгоревший стыковочный авиабилет и покупку нового.

Лукавить не будем: шансы вернуть деньги за стыковочный перелет далеки от 100% и доказывать свою правоту, скорее всего, придется через суд. Но не все потеряно: и в России, и в Европе бывают случаи, когда суды становятся на сторону пассажиров. В Европе требовать компенсации за сгоревший стыковочный билет нужно по Монреальской конвенции — Регламент 261/2004 такой компенсации не подразумевает.

Подробнее:На что вы имеете право при отмене и задержке рейса

Прямой рейс

Если вы опоздали на посадку, то ваш багаж почти наверняка снимут с рейса — таковы нормы безопасности. В России это прописано в пункте 91 Федеральных авиационных правил. Чтобы получить багаж, обратитесь в авиакомпанию.

Рейс с пересадкой

Если вы отстали от второго рейса при пересадке, при этом оба перелета — по одному билету и багаж зарегистрирован до конечного пункта, то, скорее всего, авиакомпания отдаст вам багаж в стыковочном аэропорту. Если чемодан улетел со вторым рейсом, то вы заберете его в конечном аэропорту в представительстве авиакомпании или в службе Lost and Found, либо там же оставите заявку с вашим именем и адресом, куда нужно доставить багаж. Если решили дальше не лететь, то сообщите авиакомпании о своем желании получить багаж в аэропорту стыковки.

Учтите, что если чемодан потерялся и вы возвращаетесь из зарубежной поездки без него, то на границе нужно задекларировать несопропровождаемый багаж, — чтобы не пришлось платить пошлину, когда его найдут и привезут по вашему адресу.

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).
Предлагаем ознакомиться:  Что делать, если работодатель не оформляет официально?

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Что делать при задержке рейса в случае авиаперелета

Согласно положениям ФАП, представители авиаперевозчика, осуществляющего полет, должны проинформировать клиентов о причинах и продолжительности отсрочки взлета даже, если произошла задержка вылета чартерного рейса. Информация должна быть объявлена диспетчером по громкой связи и обозначена соответствующим текстом на табло в здании аэропорта (п. 92 ФАП).

Также на регистрационной стойке авиакомпании ее представитель должен давать исчерпывающие сведения обо всех обстоятельствах и причинах изменения времени вылета. Если в данном аэропорту нет представительства компании-авиаперевозчика, осуществляющей перелет, на все вопросы пассажиров обязаны ответить представители аэропорта на информационной стойке. Пассажир вправе потребовать от представителя воздушной гавани предоставление полных данных по рейсу.

Представители авиаперевозчика или аэропорта должны информировать пассажиров о том, что вылет отложен

Представители авиаперевозчика или аэропорта должны информировать пассажиров о том, что вылет отложен

Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Очень важно учитывать время задержки при наличии стыковых рейсов. Если билет на весь маршрут приобретался общий, то перевозчик обязан скорректировать возможности пересадок в интересах пассажира. Если на каждый из рейсов приобретался свой билет, в т.ч. и в случаях использования одной авиакомпании, то проблема стыковых рейсов возложена на пассажира.

В разных странах могут достаточно сильно различаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Однако есть и общие для всех нормы. Опишем сначала именно их, а ниже обратим внимание на различия в некоторых государствах.

Что делать при задержке рейса в случае авиаперелета

Авиакомпания вправе заранее уведомить пассажира об отмене / переносе рейса. Сделать это она может без последствий для себя, если сведения поступят пассажиру за 14 дней до отправления (в большинстве стран). Тогда пассажир может либо отказаться от перелета, вернув стоимость билета, либо согласиться на изменения.

Все дальнейшее рассматривается с точки зрения отсутствия указанного уведомления. То есть пассажир не знает об отмене / задержке рейса.

Хранение вещей, сданных в багаж, возложено на авиакомпанию. Соответственно, вне зависимости от наличия задержки и/или ее протяженности, вещи должны быть размещены и сохранены за счет сил и средств перевозчика.

При задержке от двух часов, пассажирам с маленькими детьми (как правило, до 7 лет) обязаны предоставить помещение для кормления и ухода – комнату матери и ребенка.

Через 2 часа ожиданий, за счет авиакомпании пассажирам положены прохладительные напитки. В случае задержки рейса на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если задержка продлится дольше, то кормить должны каждые 6 часов (в дневное время) и каждые 8 – ночью.

Питание, как правило, предоставляется в виде ваучера не определенную сумму, которую можно потратить в ресторане при аэропорте или гостинице.

При ожидании свыше 8 часов днем или 6 часов в ночное время авиаперевозчик обеспечивает пассажиров гостиницей, а также бесплатной доставкой по маршрутам: аэропорт – отель и обратно.

Компания вправе предложить замену рейса, в т.ч. и у другого перевозчика. Класс перелета по возможности должен соответствовать ранее купленному билету. Если класс замены ниже, пассажиру должна быть компенсирована разница, если выше – разница покрывается за счет авиакомпании.

В случае стыковых рейсов по разным билетам, пассажир отмененного / задержанного рейса может приобрести новый билет самостоятельно, авиаперевозчик обязан компенсировать его стоимость, но исключительно в рамках цены, типа и класса предыдущего билета.

Как только пассажир узнает о задержке он получает право на сдачу билета и возврат 100% стоимости. Если инцидент возник по вине перевозчика, вернуть средства можно в том числе и за «невозвратный» билет.

Компенсация

Еще раз вернемся к компенсациям, и напомним, что получить их можно сверх вышеуказанных условий, но только в случаях виновности в случившемся перевозчика.

Расчет компенсаций – дело очень непростое и сильно зависящее от законодательства стран перелета, маршрута, участия множества других факторов. Мы подробно рассказывали обо всех нюансах здесь.

Самым простым способом узнать возможна ли компенсация и каков ее размер, это воспользоваться специальными сервисами.

Мнение эксперта

Дмитрий Константинович

Ведущий эксперт «Польского консультанта»

Мы рекомендуем

Compensair

– это компания, которая сразу же и бесплатно даст ответ о вероятности получения компенсаций, возьмет на себя полное представительство пассажира во всех инстанциях, включая суд (если необходимо), оформление документов и пр.

В качестве гонорара Compensair берут 25% от компенсации, но только при ее получении. То есть при неудачном стечении обстоятельств клиент ничего не платит.

Заранее убедитесь, что в ручной клади нет воды в бутылке объемом больше 100 мл, ножниц и другой запрещенки, чтобы избежать заминки на досмотре.

В очередях просите пропустить вас вперед. Если застряли в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании: опаздывающих регистрируют без очереди. На контроле и досмотре, если вы вежливо объясните, что опаздываете, другие пассажиры наверняка пойдут навстречу. За границей можно сказать: “I’m so sorry, my flight is boarding right now”.

В большом аэропорту, если зарегистрировались впритык перед закрытием стоек и до полета осталось 40 минут, можно воспользоваться услугой Fast Track. Это быстрый проход через контроль, часто с сотрудником аэропорта. Вы попадете в зону вылета через отдельный коридор без очередей — так же, как пассажиры бизнес-класса и участники некоторых программ лояльности.

Предлагаем ознакомиться:  Возмещение вреда здоровью причиненного здоровью преступлением

Если опаздываете, то услугу Fast track лучше забронировать онлайн или по телефону, пока едете в аэропорт или стоите в очереди на регистрацию. Иногда перед контролем стоят автоматы по оплате Fast track, например, в аэропорту Будапешта. В Домодедове быстрый проход через контроль стоит 25 долларов, в Пулкове на внутренних перелетах — 1499 рублей. В Шереметьеве и Внукове можно воспользоваться быстрым проходом, только заплатив за услуги VIP-за

В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло. В посадочном талоне указан выход на посадку и время, до которого вы должны к нему прибыть. Гейт могут в любое время поменять, поэтому на табло лучше посматривать регулярно. Учтите, что по громкой связи об изменениях объявляют не всегда.

Не расслабляйтесь, пока не дойдете до гейта. Если у вас 87-й гейт и вы, видя указатель Gates 65–95, решите перекусить, то рискуете обнаружить, что до нужного выхода еще 10 минут бегом. Лучше сначала добраться до гейта, а уже потом выпить кофе в соседнем кафе.

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.

Чтобы получить материальную компенсацию, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию либо воспользоваться сторонними сервисами типа AirHelp. Мы советуем делать именно через этот сервис — проверено на собственном опыте. Если же вы все-таки готовы «воевать» с перевозчиком сами, сделать это можно лично либо отправить претензию по почте. В пакете документов должны быть:

  • заявление на выплату компенсации (образец смотрите на сайте вашей авиакомпании);
  • посадочный талон или маршрутную квитанцию электронного авиабилета с отметкой о задержке рейса или справку, которая подтверждает этот факт;
  • свидетельства, дающие вам право на компенсацию ваших расходов, связанных с задержкой (чеки на питание, из отеля, заранее оплаченные экскурсионные услуги и т.д.).

Документы по почте лучше отправлять заказным письмом. Если же вы передаете их лично, не забудьте снять и завизировать все копии (на втором экземпляре претензии должен расписаться представитель перевозчика, указать свои ФИО и должность, а также поставить дату обращения).

Перевозчик должен рассмотреть вашу претензию в 30-дневный срок. Как правило, компенсация перечисляется пассажирам через пару месяцев после подачи претензии. Если авиакомпания затягивает с решением или выносит неправомерный отказ, вы вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 3 лет после инцидента.

Что делать при задержке рейса в случае авиаперелета

Размер выплаты включает в себя моральную компенсацию (3% от цены авиабилета) и штраф (25% от МРОТ) за каждые 60 минут ожидания. Но обратите внимание, что итоговая сумма штрафа не может быть выше, чем половина стоимости билета.

Кроме того, пассажир имеет право на возврат полной стоимости поездки при сдаче билета либо бесплатного предоставления альтернативы.

В Евросоюзе размеры выплат более значительны. Здесь действует регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на абсолютно все авиакомпании, выполняющие рейсы внутри зоны или из нее. В случае если вы покупали авиабилеты в Европу из другой точки мира, тогда компенсация положена только клиентам европейских перевозчиков.

При более чем трехчасовых задержках вы можете рассчитывать на денежную компенсацию. Сумма выплаты здесь варьируется от 250 до 600 евро и зависит от того, куда вы направляетесь и сколько вам приходится ждать. При этом сроки выплат здесь более сжатые — авиакомпании обязаны перечислить деньги в течение недели после рассмотрения жалобы.

Опять-таки, авиакомпания освобождается от необходимости выплаты компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природными катаклизмами, политическими волнениями, ограничениями на вылет со стороны наземных служб.

Кроме выплат, если вы, к примеру, застряли в аэропорту Амстердама, вы вправе рассчитывать на бесплатные напитки и питание, номер в отеле (если предстоит ночное ожидание), трансфер туда и обратно, а также на бесплатную связь (два звонка или электронных письма).

Как добиться выплаты?

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Что делать при задержке рейса в случае авиаперелета

Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Штраф за неявку на рейс

Неявка на рейс (no-show) — это когда пассажир не пришел до конца регистрации или посадки и не уведомили об этом авиакомпанию.

Штраф за неявку на рейс — это не штраф как таковой, а сбор, который берет авиакомпания, если опоздавший на регистрацию пассажир хочет сдать или обменять авиабилет.

Если вы перебронируете билет после закрытия стоек регистрации, то с вас возьмут разницу в тарифах с новым билетом сбор за переоформление штраф за неявку. Или сбор будет вдвое дороже — суть та же. Если просто не прийти, то рискуете сгоревшими билетами туда и обратно, но дополнительный счет авиакомпания вам не выставит.

Сообщите авиакомпании, что вы хотите сохранить оставшиеся перелеты — стыковочные и обратные. Если пассажир не пришел и не позвонил в авиакомпанию до конца регистрации, то остальные перелеты по этому бронированию аннулируются. Это значит, что, если у вас билеты Москва — Архангельск — Москва, и вы пропустили рейс Москва — Архангельск и не сообщили авиакомпании, что не полетите, то рейс Архангельск — Москва сгорит.

Чтобы следующие полетные сегменты не аннулировались, нужно заранее позвонить в авиакомпанию и сказать, что вы не полетите первым рейсом, но хотите сохранить стыковочные и обратные билеты. Если понимаете, что опаздываете, сразу звоните или пишите в чат службы поддержки — хоть из очереди на регистрацию.

Если позвонили после окончания регистрация, то все будет зависеть от тарифа. Обратные билеты по дорогим тарифам часто можно восстановить. Бывает, что билет можно за доплату обменять до времени вылета и если успеть это сделать, то обратный перелет сохранится. Чтобы сделать максимум возможного, как можно быстрее обращайтесь в авиакомпанию.

Еще по теме:Как сдать или обменять авиабилет

Предыдущая запись Соглашение о разделе наследственного имущества между наследниками
Следующая запись Вопрос по выплате налогов

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector