Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Разговор и запись звонка от коллекторов по телефону: сколько раз могут звонить, как правильно разговаривать, если они общаются с родственниками должника — Банки-Долги

Как записать разговор с коллекторами? ТОП мобильных приложений

Телефонное уведомление — с чего начинается разговор

Когда все телефоны буквально разрываются от звонков, а ваши родственники в недоумении – очень легко сломаться. Но выход есть.

Это можно сделать в отделении в вашем городе, или на интернет-сайте. В заявлении подробно укажите, кто и когда вам звонит, особенно если в списке есть личный телефонный номер, которого они знать не должны. Приложите копию письма и копию справки о том, что оно дошло. Затем ожидайте ответа.

Рассказать о таких действиях можно в самом начале «террора», чтобы припугнуть коллекторские фирмы. Для смартфонов на базе андроид существует ряд программ, которые автоматически блокирую номера из своей базы данных, куда занесены телефоны многих коллекторских колл-центров. Основной номер, скорее всего, придётся сменить. Также имеет смысл обратиться к юристу, который специализируется в данном вопросе.

Помните, что никто не может «выбить» из вас долг или изъять имущество. Будьте настойчивы и терпеливы, и тогда коллекторы отступят.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь помните, во время диалога между взыскателем и должником должны быть соблюдены нормы общения. Собеседники не имеют права повышать тон разговора, применять угрозы, запугивать. В то время, когда происходит общение, важно не повиноваться эмоциям и не паниковать, тогда есть шансы не поддаться на манипуляции.

Звонок от них может застать вас в любое время. И по большей части он является неожиданным для того, кому звонят. Нужно стараться контролировать себя и быть готовыми к этому Тем более, что время возвращения долга уже наступил.

Залогодержатель, в соответствии с законом, в первую очередь должен представиться. Как разговаривать с коллекторами по телефону? Все должно начаться так:

  1. Работник коллекторской конторы называет собственные фамилию, имя и отчество.
  2. Указывает, организацию, и кто является истцом по кредиту.
  3. Приводит данные о наличии долга.
  4. И в завершение должен оставить контакты, по которым надо связаться с кредитором и вымогателями.

Необходимо быть внимательными по ответам на вопросы. Не предоставлять персональную информацию, ведь вполне возможно встретить аферистов, использующих предоставленные данные с целью запугать и требовать деньги.

В случае когда разговор начался с требованиями вернуть долг, и взыскатель не представился, нужно настаивать, чтобы была предоставлена информация о коллекторской фирме. Помните, диалог без сведений о собеседнике вы можете не продолжать.

Обычно в таких ситуациях проводится запись разговора с коллекторами. Это должна делать фирма, купившая долг, во избежание конфликтных ситуаций и контроля собственных работников. Перед началом человек должен быть предупрежден о записи.

Как правильно разговаривать о возврате долга

Право на проведение записи имеет и должник. Если во время диалога специалист нарушил полномочия, запись можно представить в качестве доказательства при рассмотрении в суде.

В идеальном варианте разговор завершается взаимопониманием. Залогодержатель может предложить план дальнейших действий и не будет больше доставать. Если диалог не заканчивается, старайтесь проявить компетентность по вопросу, связанному с кредитами. Оперируйте юридическими фактами и не бойтесь указывать обязанности коллекторов, чтобы они не выходили из законных рамок. Напомните о возможности обратиться в суд, если ваши права нарушают.

Телефонное уведомление — с чего начинается разговор

Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать законы они не имеют никакого права.

В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:

  1. Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
  2. После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
  3. Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.

Внимание! Обязательно стоит проверить, не истек ли

срок исковой давности по вашему договору

. Если с момента последнего платежа прошло больше 3 лет и за это время вы не общались с банком или коллекторами, то взыскивать с вас долги они не имеют никакого права.

В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.

В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.

Коллекторские конторы состоят из профессиональных юристов, психологов, бывших сотрудников силовых ведомств. Последние два типа сотрудников специализируются на психологическом давлении, умеют, выражаясь профессиональным сленгом, «раскручивать» должника. Каждый коллектор проходит юридическую консультацию, чтобы знать рамки дозволенного. Поэтому большинство их действий  предполагают незнание должником юридических тонкостей.

Предлагаем ознакомиться:  Действующие законы расселения домов под снос

Обычно первые звонки коллекторов поступают сначала с малой интенсивностью, разговор протекает в довольно мирном русле. В этот момент сотрудники оценивают человека и создают его психологический портрет. После первого же звонка обязательно подготовьтесь. При необходимости проконсультируйтесь с юристом. Вести разговор нужно сдержанно и вежливо.

Используйте как можно больше юридической терминологии. Необходимо продемонстрировать, как вы подкованы в области права. Это может сразу спугнуть «выбивальщиков». Если долг не серьёзный, и контора не сможет получить с него достойный гонорар, они могут вернуть дело в банк после первого разговора. Перспектива вести переговоры с человеком, который нанял адвоката, их вряд ли порадует.

Ни в коем случае не сообщайте коллекторам никакой личной информации! Требовать её они не уполномочены. Не называйте адрес прописки и фактического проживания, или телефонные номера. Получив эту информацию, коллекторы смогут иметь больше методов давления на вас. Помните, что переговоры с коллекторами это, прежде всего, психологическая схватка.

Многие люди после знакомства с коллекторами тут же совершают ошибку, пытаясь надавить на них. Это бессмысленно и бесполезно. В телефонном разговоре не стоит показывать своё раздражение, страх, или злость.

Это даёт коллекторам основания думать, что вас можно сломать. Поэтому беседу нужно вести в официальном стиле. Даже если собеседник явно пытается вас задеть, вежливо ему об этом сообщите.

Также помните, что в пылу ярости очень легко наговорить лишнего. Например, фраза «да я вас в порошок сотру» для вас не несёт никакого буквального смысла. Но в суде это может быть использовано против вас. Выверяйте каждое слово. Учитывайте, что ваш разговор может быть записан.

Работа коллекторов заключается в давлении на человека. Все сотрудники подготовлены и, скорее всего, занимались подобным ранее. Поэтому  не стоит думать, что если вы просто покричите в трубку или попытаетесь нахамить, то это заставит их отступить. Уверенность и сдержанность – лучшая стратегия.

Коллекторы рассчитывают на вашу неосведомлённость о юридических рамках их действий. Обычно на любые вопросы сотрудники отвечают увёртками или вовсе молчат. Если постоянные звонки вас уже достали, и коллекторы создают серьёзные проблемы – то вы можете обратиться к юристу.

Для начала нужно узнать как можно больше информации о конторе. Самое главное это выяснить, на каком праве сотрудники компании требуют с вас деньги. Они могут полностью выкупить ваши долговые обязательства, а могут быть просто уполномоченными лицами заёмщика (например, банка). Поэтому чтобы добиться ответа на это – не говорите собеседнику ни слова, пока не получите ответа.

Поэтому, как только вам говорят о возможной конфискации имущества или других немедленных взысканиях – тут же спросите: на каких основаниях. Задавайте вопросы по особенностям вашего долга, упоминайте различные нюансы, чтобы убедиться в передаче заёмщиком прав коллекторской конторе.

Запись разговора

Коллекторы часто прибегают к прямым намёкам на серьёзное (в некоторых случаях, вплоть до физического) воздействие на должника. Поскольку современные конторы всё-таки легальные юридические фирмы, делают это они непрямо, говорят размыто. Но даже они могут допустить ошибку.

На большинстве современных мобильных телефонов эта функция присутствует по умолчанию. Для установки на стационарный телефон придётся покупать дополнительное оборудование. Коллекторы могут сказать, что возможная запись разговора является незаконной. Это неправда. Согласно законодательству, записывать телефонный разговор можно, нельзя выкладывать запись в публичный доступ, без разрешения лиц, чей голос присутствует «на плёнке».

Запись нужна как минимум в качестве страховки. Если дело дойдёт до суда, хороший адвокат наверняка сможет найти на записях что-нибудь стоящее. На период до выплаты долга, лучше ставить на запись абсолютно все входящие вызовы от неизвестных вам номеров. Поскольку коллекторы звонят с разных телефонов.

Итак, запись разговора однозначно необходима. Если вам удалось записать прямую угрозу (например, «не отдадите долг, вам будет больно»), то сразу же обращайтесь в правоохранительные органы. Могут помочь также косвенные намёки. Фраза вроде «если не погасите до этого срока, к вам могут приехать люди» не является прямой угрозой. Но в суде могут привлечь лингвиста для идентификации. Так или иначе, это покажет коллекторам серьёзность ваших намерений, и они поубавят пыл.

Почти на всех мобильных телефонах, даже самых старых, существует функция добавления определённого номера в «чёрный список». После этого указанный абонент не сможет вам дозвониться (ему будет подаваться информация, что линия занята).  На стационарном телефоне это сделать сложнее, поскольку необходима установка дополнительного оборудования (что сейчас уже далеко не так распространено, как раньше), либо блокирование номера через АТС, но это довольно долго и проблематично.

Предлагаем ознакомиться:  Права ребенка в детском саду. Права ребенка на примерах

Чёрный список принесёт небольшой результат, но избавится от проблемы с надоедливыми коллекторами он едва ли поможет. Они прекрасно осведомлены о такой возможности. Поэтому обычно конторы располагают большим количеством сим-карт и стационарных телефонов с разным номером. Поэтому как только вы блокируете  один, вам звонят с другого.

Проверка коллектора — как это сделать

В ходе долгих наработок удалось принять закон, регулирующий деятельность взыскателей. Что это значит? Работа коллекторских агентств теперь четко регулируется. В начале им нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг. Их деятельность тщательно проверяет государственная Федеральная служба судебных приставов.

Чтобы понять, что вас не обманывают и все в порядке с фирмой, которая предъявляет претензии, зайдите на сайт Федеральной службы судебных приставов. Там, в соответствующей строке необходимо указать фамилию, имя и отчество звонившего и название организации. Во время разговора с коллектором по телефону важно узнать его персональные данные.

Благодаря современным технологиям осуществить проверку можно мгновенно, используя компьютер и гаджеты. Если наличие коллекторской фирмы будет подтверждено, тогда продолжайте беседу. В случае если такой организации нет в реестре, у вас будут все основания для завершения диалога. Такая система призвана на борьбу с мошенничеством и незаконными вымогательствами.

Как проверить правомочность действий?

Как записать разговор с коллекторами? ТОП мобильных приложений

Уточнить, по какой причине его беспокоят.Прежде всего заемщику важно проверить, действительно ли то, кто звонит – это коллектор, а не простой проходимец, задумавший шантаж. Для проверки нужно:

  1. Записать название агентства и поискать информацию о нем в интернете. Если интернет «ничего не знает» о такой конторе, стоит усомниться, что коллектор – настоящий.
  2. Попросить дать полные данные по «злосчастному» кредиту – номер договора, номер счета, наименование банка-кредитора.
  3. Запросить копию договора о переуступке права требования долга.

Если хоть в одном отказано, заемщик может вешать трубку.

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

  1. Направить должнику письмо с требованием погасить задолженность, в котором обязательно должна быть указана следующая информация:
    • общая сумма долга на текущую дату, а также из чего она складывается, т.е сколько там основного, долга и штрафов;
    • информацию о сроке погашения, а также о мерах, которые будут предприняты, если его не исполнить в срок. Письмо обычно отправляется заказным отправлением, реже вручается при личной встрече под роспись.
  2. Лично посетить должника. Для этой меры воздействия также существует целый ряд ограничений. Представитель агентства имеет право посещать должника только по месту проживания. Категорически запрещено приходить на место работы или к родственникам. Также коллекторам нельзя входить в дом без согласия должника, иначе их действия подпадают под статью «незаконное проникновение», по которой предусмотрена уголовная ответственность. Должник же в свою очередь имеет полное право не открывать им дверь и не отвечать.
  3. Телефонные звонки. Сотрудники коллекторских компаний очень часто пользуются этой мерой воздействия на должника. Но при этом надо помнить, что звонить они имеют право не чаще одного раза в сутки с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни, а в выходные с 9 до 20 часов и только по месту жительства. Звонки родственникам, друзьям или знакомым незаконны.

Деятельность агентств по взысканию предусматривает только досудебные меры убеждения. Они не могут обязывать или взыскивать.

Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:

  1. Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
  2. Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
  3. Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
  4. Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
  5. При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.

Общения с должниками: могут ли коллекторы звонить в ночное время

Как свидетельствует статистика предыдущих лет, звонить должникам вымогатели могли в любое время суток. Конечно, тогда не было закона, который регулировал эти процессы. Но есть разница, в какое время получать звонок от коллектора? Ответ — утвердительный.

Представьте ситуацию, когда вас разбудит телефонный звонок. И на другом конце провода потребуют немедленного возврата средств и к тому же обещают применить угрозы. Человек не будет готов к разговору ни морально, ни физически. К тому же, из-за того что фактически находиться в состоянии сна, им легче манипулировать и припугнуть.

Чтобы избежать подобного рода действий, согласно ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, звонки взимающих специалистов в период с 22:00 до 08:00 запрещены. Если требование нарушено, они подвергаются административной ответственности, в соответствии с вышеуказанным законом, или их действия трактуются как мелкое хулиганство.

Собеседники не имеют права повышать тон разговора, применять угрозы, запугивать

Получив подобный звонок, постарайтесь сделать запись. Это неоспоримое доказательство того, что права нарушены. После него вы можете обратиться в полицию или подать в суд, где вопрос рассмотрят в соответствии с нормами действующего законодательства. Однако перед этим вы должны предупредить специалиста о записи, иначе ваши действия будут трактоваться как незаконные.

Коллекторам удобно совершать звонки в ночное время? Это из-за занятости на работе людей, которые считаются должниками, и не берут трубку в рабочий час. Связаться с ними крайне трудно. Есть такой фактор как психология, что свидетельствует о том, что на человека запугивания лучше влияют ночью.

Предлагаем ознакомиться:  Кто имеет право выдавать сертификаты об обучении

Однако учитывайте, что после того, как в 2017 году в силу вступил закон, случаев с ночными звонками, сколько могут звонить коллекторы существенно меньше. Ведь каждая фирма, которая себя уважает, стремится избежать проблем. Поэтому совершать звонки в ночное время может и организация, которая не зафиксирована государственными органами, а потому и работать в этой сфере фактически не имеет права.

Звонки прекратились: хороший или плохой знак

Те, кто является должниками, заявляют, что звонки в выходные или праздничные дни неуместны, и взыскатели долгов не имеют права доставать их требованиями.

Несколько иную позицию занимает законодательство. Существует ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ. Согласно ему, коллекторы наделены правом отправлять сообщения, звонить на мобильный, на стационарный номер, в будни или выходные дни. Но время регламентировано. Осуществлять действия по возвращению средств имеют возможность период с 9:00 утра до 8 (20:00) вечера.

Если звонок сделан в другое время дня, а именно: после 20:00 или перед 9:00 утра, это считается нарушением прав должника и законодательства.

Обращаем внимание на важный момент, связанный с разницей во времени. Если специалист должником находятся в разных частях страны, то звонки вправе осуществлять в соответствии с тем часовым поясом, где находится должник. Кредиторы должны учитывать временные нюансы, не нарушая права клиента.

Если после надоедливых разговоров наступил период затишья, это не свидетельствует о том, что проблема решена с концами. Помните, что звонившие оставляют свою жертву в покое в том случае, когда финансовых претензий между ними не останется. Поэтому ни в коем случае не переставайте выплачивать кредит. Если ваша задолженность будет расти, когда могут продолжать звонить коллекторы, и с большими угрозами. Старайтесь нивелировать всю опасность.

Обратитесь в банк с просьбой реструктуризации своего долга. Если предоставить кредитору весомые документы о временной финансовой несостоятельности, можно добиться отсрочки выплат по задолженности. Когда будет достигнуто компромисса с кредитором, у взыскателей не будет оснований, чтобы беспокоить вас.

Если дело дошло до того, что вы были вынуждены объявить о банкротстве, тогда коллекторы не смогут требовать от вас возврата долга и тогда прекратят ваше преследования.

Проверка коллектора — как это сделать

В реальности их возможности являются весьма ограниченными. Но это не мешает им «добивать» должников словесно. Итак, когда телефонные беседы заходят в стадию угроз, вы слышите:

  • Ваше имущество будет конфисковано или уничтожено. Чаще всего они хотят, чтобы вы переписали свою недвижимость или то, которое принадлежит родственникам, на них. Это как бы убережет вас от дальнейших проблем. Помните, что отнимать имущество у должника коллекторы не имеют права, этим наделен судебный пристав.
  • Угрозы жизни и здоровью. Помните, что никто не может наносить вред вашей жизни и здоровью вам или вашим близким.
  • Будет постоянное преследование. Взыскатели могут увеличивать частоту звонков и делать это по несколько раз в день.

Если в вашем случае применено хотя бы одно из вышеупомянутых угроз, тогда не бойтесь прямым текстом заявлять звонившим о том, что ваш разговор записан, и соответствующие материалы будут переданы в правоохранительные органы. В критических случаях сразу звоните в полицию, чтобы уберечь свою жизнь от возможных угроз.

Главным доказательством, которым вы можете оперировать, это телефонная запись. Если у вас ее нет, то постарайтесь обеспечить присутствие свидетелей или получить распечатки звонков. Даже самое маленькое доказательство будет вашей гарантией безопасности. Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, мы уже узнали.

Если вы убеждены, что тайна ваших персональных данных была нарушена, то обратитесь в Роскомнадзор, затем подайте заявление в Центральный Банк РФ и позже обращайтесь в Прокуратуру.

По поводу угроз напишите заявление в полицию, а также обратитесь с заявлением к кредитору.  Постарайтесь решить вопрос мирным путем.

Ваше заявление должно быть рассмотрено в кратчайшие сроки в соответствии с действующим законодательством, чтобы сохранить вашу жизнь и здоровье.

Угрозы и вымогательства в Российской Федерации находятся вне закона независимо от причины – об этом говорят статьи 119 и 163 УК. Если у вас есть чем доказать телефонную угрозу (записью с диктофона), отправляйтесь в полицию.

Коллекторы часто «сгущают краски» – например, они могут угрожать реальным или условным сроком, если дело окажется в суде.

Худшее, что ждет заемщика на самом деле – это выплата задолженности и компенсация судебных издержек истца; при этом суд удовлетворяет все требования коллекторов крайне редко. Именно поэтому судебное разбирательство для коллекторов – невыгодная процедура.

Советы юриста

Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:

  1. Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию. Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
  2. Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
  3. Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.

Соблюдая приведенные выше рекомендации можно успешно противостоять незаконным действиям коллекторов, а также научиться общаться с ними себе на пользу.

Предыдущая запись Обязательства по кредиту после смерти если нет наследства
Следующая запись Поможет ли адвокат в суде по алиментам ответчика или истца

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector