Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

На что имеют право коллекторы в 2019 году?

Обычные действия коллекторов ограничиваются следующими позициями:

  • звонки бывшему или действующему клиенту банка;
  • смс-рассылка;
  • уведомления на электронную почту;
  • переписка с должником посредством почты;
  • реальное общение.

Обозначенный перечень – это лишь стандартные действия, применимые к большинству должников. Этот список может пополняться еще рядом воздействий. Расширение возможностей не пресекается законом, если прописано в том же договоре, а на нем стоит подпись должника. Деятельность коллекторов имеет строгие временные рамки, которые ограждают граждан от напастей фирм-взыскателей. Контакт вероятен:

  • по будням – с 8.00 до 22.00, в выходные — с 9.00 до 20.00;
  • встреча – до 4 раз в месяц;
  • телефонные звонки – не более 1 раза в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;
  • СМС, e-mail-рассылка и почтовые отправления – не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Закон, регламентирующий деятельность коллекторов, имеет несколько ограничений по осуществлению данной деятельности:

  • не могут требовать долг с человека-инвалида 1 группы;
  • не могут добиваться возврата средств с людей-банкротов;
  • скрытие номеров, с которых осуществляются звонки, смс;
  • отказ оповещения должника о сумме задолженности или неверное информирование о ней;
  • физическое воздействие или угроза его применения.

Слово закона

Должнику на заметку

  1. Не нужно распространять информацию о себе или о должнике, на поставленные вопросы отвечать он не обязан, если не считает нужным.
  2. Если коллекторы звонят регулярно по одному и тому же вопросу можно занести их в черный список и не реагировать.
  3. Нужно записывать разговоры на телефон и предупреждать об этом агента, тогда вероятность угроз или иного психологического воздействия снизится до минимума.

Поэтому здесь есть два варианта, что нужно делать: Если вам самим эти звонки надоели, можете помочь в розыске родственника и прекратить этот кошмар. Достаточно предоставить информацию, которая интересует коллектора.

Потребовать звонящих перестать вас беспокоить.

Несмотря на то, что большинство граждан даже интуитивно понимает, где заканчивается грань между законной и незаконной деятельностью коллекторских агентств, многие из них не пытаются защитить свои права, пока ситуация не становится угрожающей.

С 1 января 2019 года деятельность коллекторов регламентируется законом Имеют ли право звонить должнику в выходные Да, имеют, однако существует масса ограничений для агентов службы по количеству, качеству и времени подобных телефонных переговоров.

Однако разглашать персональные данные о работнике руководство не вправе.

В противном случае его также можно привлечь к ответственности. Как поступить, если звонят родственникам Прежде всего, нужно помнить, что родственники отнюдь не обязаны общаться с коллекторами. Если же они хотят прийти домой, можно им смело не открывать двери.

У них нет полномочий в части визитов к должнику, а тем более, к его родственникам.

Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.

Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха! При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: «В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь».

И кладете трубку. ☎️ 7-900-5919100 строго с 9:00 до 19:00 по Москве.

Коллекторы в своей деятельности используют множество не законных способов выбивания долгов.

Как правило звонят всем кому только можно, зачастую используя при этом угрозы.

Защита от них, особенно при угрозах, это обращение в полицию.

во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее — лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита

Условием для возникновения указанного запрета является извещение кредитора о возникших обстоятельствах. Какие права имеют коллекторы?

Вопрос о том, могут ли банки передавать долги коллекторам, давно потерял свою актуальность. Такое право им дает федеральный закон «О потребительском кредите (займе)».

Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом здесь.

Но, если данных о вас там нет, то пора защищать свои персональные данные и подавать иск об их нарушении. Сведения о банкротстве должны быть доступны общественности.

Смотрите, что обнародуют. Слово закона Согласно законодательству существует три ситуации, при наступлении которых звонок коллектора полностью законен и объективен: Единственный случай, когда предъявляемые требования не несут отпечаток законности – это отсутствие вашей подписи в договоре, что выглядит крайне маловероятным.

Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий — противозаконно. Какие права есть у коллекторов? Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:

  • совершать звонки должнику
  • направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail
  • общаться с должником вживую
  • отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.

Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.

Предлагаем ознакомиться:  Имущественные права - Гражданское право (Общая часть)

Инфо

В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки. Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.

В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита.

целесообразно действовать в комплексе мер.

Важно

Одно и то же заявление или жалобу можно адресовать сразу в несколько инстанций: ФССП, прокуратуру и полицию. Обращение можно направить и в НАПКА (национальную коллекторскую ассоциацию), в том числе электронно – на сайте организации есть специальная форма.

Внимание

Если звонят, угрожают и требуют деньги – с высокой долей вероятности будет состав преступления вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются органами МВД.

В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.

  • Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам.

Поэтому звонки продолжаются. Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту Первый вариант, наиболее простой – это связаться с представителем банка. При звонке коллектора, постарайтесь уточнить организацию и все необходимые детали.

Далее, получив информацию, позвоните на горячую линию или прямой телефон данной организации. Объясните ситуацию, во всех подробностях. Возможно, действительно произошла какая-либо ошибка.

В большинстве случаев банк принесет свои извинения и звонки прекратятся. Если первый способ не помог, следует прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Это наиболее действенный способ.Сегодня каждому человеку желательно знать свои права и обязанности при обращении в банк по вопросу получения кредита. При невозможности его выплатить заёмщик попадает в неприятную ситуацию и вовлекает в неё своих родственников.

  • Общая информация
  • Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
  • Имеют ли право звонить друзьям должника?
  • Как защититься от звонков?
  • Куда жаловаться?
  • Почему такая ситуация возможна?

Коллекторская компания представляет собой определённую службу, которая проводит спектр работ по взысканию долгов, образовавшихся после невыплат банковских кредитов. Зарегистрированы коллекторские компании в соответствии с принятыми в стране законами. В их функции входит обеспечение своевременных возвратов долгов, вместе с начисленными процентами и штрафными санкциями.Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:

  1. когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку
  2. банк решает «продать долг» агентству

В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:

  • когда задолженность составляет более полугода
  • при крупной сумме просроченного долга
  • если заемщик игнорирует письма и звонки банка
  • если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам

Нужно понимать, что банк никогда не будет сначала подавать в суд на должника, поскольку, велика вероятность, что суд признает необходимость выплаты только самого долга, без учета штрафов и пени за просрочку. Во втором случае, банк может «продать долг» коллекторам — по договору переуступки прав.

Что делать родственнику

Вне зависимости от того имеет ли человек к просроченной кредиторской задолженности отношение или нет, если на него «вышли» коллекторы, он рискует подвергнуться двум основным видам воздействия:

  • Психологическому;
  • Физическому.

Первый из вышеназванных видов воздействия наиболее востребован коллекторскими агентствами. Человека донимают звонками и смс-сообщениями, угрожают испортить репутацию на работе, обратиться в суд и «кулаками» проучить должника.

Моральное истязание адресата требований коллекторов, в зависимости от его психологической стойкости и подкованности в данном вопросе, может длиться месяцами и даже годами, а цель его одна — довести человека до состояния, когда он будет готов пойти на все, лишь бы его больше не тревожили коллекторы.

Рассылка писем. В почтовый ящик регулярно кладутся письма от имени коллекторского агентства, в которых сообщается о передаче долга банком данной организации и требованием незамедлительно погасить задолженность по указанным в письме реквизитам. Реагировать на такие письма не стоит, так как даже формальной юридической силы они не имеют.

Телефонные звонки. Самый раздражающий способ коллекторского воздействия и, естественно, среди них самый популярный. Даже если попадается вежливый оператор, который все понимает и незамедлительно сообщит начальству о сложившейся ситуации, на десятый свой звонок вызывает уже не вежливое недоумение, а явное неприятие.

Очень часто телефонные звонки сопровождаются не просто разговором с оператором коллекторского агентства, а открытым выяснением отношений, вплоть до угроз адресату коллекторских требований и его семье. Поэтому при общении с коллекторами важным моментом является запись телефонного разговора, который в случае необходимости можно будет предъявить правоохранительным органам.

Следует помнить, что все угрозы от коллекторов, а также их попытки истребовать задолженность, являются нарушением закона, и за них — коллекторские агентства можно привлечь к уголовной ответственности по статье 119 «Угроза убийством или причинением тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».

Кроме того, если звонок совершается ранее 8 утра буднего дня и 9 утра выходного дня и позже 10 и 8 вечера соответственно, коллекторы нарушают закон «О потребительском кредите», о чем им непременно стоит напомнить. Дополнительно читайте статью о рефинансировании кредитов.

Есть еще один прием психологической атаки — если коллекторы звонят родственникам или на работу. Последний случай самый неприятный, но и самый редкий, так как в этом случае коллекторское агентство, а до него банк-кредитор, нарушают банковскую тайну. Дополнительно читайте, как оплатить кредит через Золотую Корону.

Предлагаем ознакомиться:  Договор на получение денежных средств в ворде

Самым неприятным способом воздействия на должника или того, кого коллекторы посчитали таковым, является физическое воздействие.

    • Ни в коем случае не впускать их в квартиру;
  • Вести беседу в присутствии свидетелей;

Типовой договор кредитной организации (особенно тот, где есть данные о том, что можно переводить долг иным структурам, т.е. коллекторам) практически всегда содержит пункт о том, что они вправе делиться персональной информацией с третьими лицами. Этот пункт несколько развязывает руки коллекторским службам, которые, получив на руки копию договора, могут начать обзванивать лиц, указанных в нем. Чаще всего такими людьми оказываются родственники, поручители и сослуживцы, которые указаны в качестве контактных лиц.

Такие звонки не запрещены законом, но какой-либо юридической силы они не имеют: лишь портят настроение, мешают отдыхать и вести прежний нормальный образ жизни. Чаще всего такой звонок – это попытка разыскать должника. Если вы желаете помочь банку отыскать своего родственника и прекратить череду бессмысленных звонков, то предоставьте необходимую информацию коллектору. В противном случае вы можете попросить не беспокоить вас в дальнейшем. Правда, это не всегда помогает.

Слово закона

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

Согласно законодательству существует три ситуации, при наступлении которых звонок коллектора полностью законен и объективен:

  1. Номер родственника оставлен в качестве контактной информации.
  2. Родственник выступил в качестве поручителя или является наследником должника.
  3. Коллекторы желают узнать местонахождение должника или передать ему определенную информацию, а связаться другими путями нет возможности.

Законодательство предусматривает возможность истребования долга не конкретно с должника, а с его родственников только в случае поручительства и наследования. Таким образом, звонки родственникам по этому поводу будут объективными и соответствовать закону. Изъявляя желание стать поручителем каждый из нас должен понимать тот риск и ответственность, что он на себя берет в случае, если основной должник не будет выплачивать долг.

Аналогично обстоят дела и с наследованием. Правда, к наследнику нельзя предъявить претензии в случае, если он отказался от всего, что ему могло быть передано. Разговоры с коллектором по этому поводу могут быть законными только по истечению 6 месяцев, установленных для принятия наследства.

Какой бы повод не имел звонок коллектора он по закону должен осуществляться только в строго установленные часы: с 08.00 до 22.00 часов (будние дни) и с 09.00 до 20.00 часов (выходные и праздничные дни).

Если в ваш адрес поступают звонки, но вы не являетесь поручителем у своего родственника, а в кредитном договоре нет никакой информации о вас, то может идти речь о нарушении главного правила в работе банка – разглашение банковской тайны. Возможно, что между вашим счетом и счетом должника проходили какие-то операции или же вы просто также пользуетесь услугами этой же банковской структуры.

Кому бы ни осуществлялись звонки (самому должнику, родственникам, знакомым, друзьям, сослуживцам и коллегам) существуют определенные границы, которые нельзя переступать.

имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Если же в ваш адрес слышаться оскорбления, то можно написать заявление о привлечении коллектора к административной ответственности. Когда происходят такие ситуации, то не терпите, а запишите разговор и направляйтесь в соответствующие органы для написания заявления.

Если вам не повезло и после объяснения звонящему того факта, что долг не ваш, звонки продолжаются, то необходимо выбрать правильную тактику общения и следовать определенным правилам, о которых будет рассказано дальше.

Первое и самое главное правило, которого следует придерживаться в том случае, когда вам звонят коллекторы по поводу долга вашего родственника – это не паниковать и не стараться грубить и дерзить в ответ.

При общении необходимо четко понимать с кем вы разговариваете, и что любое сказанное слово может быть расценено не в вашу пользу.

Методы общения

Есть несколько общих советов, которые должен принять к сведению человек, которому звонят по долгу родственника:

  1. Если вам звонит коллектор, то будьте предельно собраны и аккуратны в своих речах. Ничего не обещайте и не разглашайте никаких сведений о себе, родственнике или какую-либо другую информацию. Отвечайте только односложно на поставленные вам вопросы.
  2. Если вам сказали, что через некоторое время перезвонят, то не стоит везде носить с собой телефон и бояться пропустить звонок. Мало того, что звонить они могут по закону только в строго отведенные часы, так еще и не исключено, что вы в этот момент можете быть заняты. Если им будет необходимо, они позвонят еще раз.
  3. Если вам идет автоматический прозвон с определенного номера, то ничто не мешает создать черный список.
  4. Записывайте каждый такой разговор, при этом предупреждая об этом своего собеседника. Уточните данные лица, должность, название организации, данные о банке, откуда была передана информация, а также известных данных должника.

Многие начинают переживать, нервничать, блокируют номер, с которого им звонили, даже не догадываясь, что, скорее всего, звонки всегда будут с разных телефонов. Более того, такая мера не приведет к желаемому результату, так как, зная номер телефона, довольно не сложно узнать адрес лица.

Очень популярным методом борьбы с несправедливостью сегодня считается звонок на горячую линию. Но, с коллекторами такое не проходит. Данная жалоба будет актуальна только в том случае, если вам докучают банки и их служащие. После такой жалобы чаще всего звонки временно прекратятся, так как банковская организация или конкретный сотрудник будут обнаружены и наказаны.

Еще одно организацией, принимающей жалобы на коллекторов, является «НАПКА», но это может дать хоть какой-то результат только в том случае, когда эта служба состоит в качестве члена этого общества. Не стоит думать, что коллектор сразу же будет уволен. Вряд ли это произойдет, но вот некий штраф и много отписных бумаг ему обеспечены уж точно будут.

  1. изменение кредитора (банк уступил долг коллекторскому агентству, что подтверждает соответствующим договором).
  2. наличие банковского кредита;
  3. просрочка погашения кредитного платежа (очередного или полная неуплата);

Должнику на заметку

Законодательная база

Есть несколько случаев, когда звонки коллекторов родственникам не запрещены законом:

  • если номер указан в кредитном договоре как контактный;
  • если номер телефона принадлежит поручителю, наследнику или супругу должника;
  • если контакт используется с целью поиска должника и получения информации о его местонахождении.
Предлагаем ознакомиться:  Свидетельство о праве на наследство на авторские права Наследование по завещанию Образцы и шаблоны документов

Но здесь есть один нюанс, в правах коллектора только получить информацию о должнике, а не требовать вернуть долг. Хотя, если звонок поступил наследнику, второму супругу или поручителю должника, то требование вернуть долг имеет вполне законное основание.

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым и родственникам должника

Если речь идет о наследниках должника, то требования по возврату долга можно предъявлять только после того как наследник вступит в права наследования, то есть через 6 месяцев. Если же он отказался от имущества должника, то и его долги к нему по закону не переходят.

Другой вопрос, что коллекторы звонят родственникам, что делать, если их данных нет в кредитном договоре, и в качестве поручителей они не выступали. Возможно, контактный номер появился за счет того, что родственник пользуется услугами той же кредитной организации или по иным причинам.

Как бороться с коллекторами

Если агенты злоупотребляют своими полномочиями и звонят родственникам по каждому поводу, буквально докучают настойчивостью, то можно и нужно с этим бороться. Для начала можно отправить жалобу в НАПКА – это ассоциация профессиональных взыскателей долгов, но только в том случае, если коллекторское агентство является членом данного сообщества.

Если коллекторы начинают угрожать и требовать оплатить чужой долг, можно обратиться в полицию и прокуратуру. Если противоправные действия агента вышли далеко за границы законодательства, можно обратиться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб.

Каждый должен знать, что делать если коллекторы звонят родственниками.

Коллекторы обязаны отреагировать на просьбу не беспокоить родственника по поводу чужого долга. Потому что он кредитный договор не подписывал, а его данные попали в распоряжение банка по инициативе заемщика, соответственно, родственник не давал согласие на хранение и обработку его персональных данных.

Итак, имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника? Да могут, с целью получения информации о неплательщике. Но сам знакомый или родственник не обязан сотрудничать с агентом, предоставлять ему информацию и отвечать на вопросы, к тому же имеет право попросить взыскателя больше его не беспокоить.

Как долг попадает коллекторам

Банки сотрудничают с профессиональными взыскателями на следующих основаниях:

  1. Переуступают права требования долга по договору цессии.
  2. Заключают договор на оказание платных услуг.

В первом случае коллектор выступает в роли кредитора, во втором действует как посредник. В ФЗ «О банках и банковской деятельности», которого придерживаются все финансовые организации в нашей стране, там не указано, что банк должен обращаться к посредникам для взыскания просроченной задолженности. Но по факту законом это не запрещено, следовательно, кредитор имеет право передать долг третьим лицам.

Итак, если долг попал в руки коллекторов, они начинают принимать активные меры по взысканию. По закону они не могут нарушать права должника, принимать принудительные меры, угрожать и распространять информацию о его обязательствах перед банком. Отсюда вытекает вопрос, могут ли коллекторы звонить родственникам и в каком случае они делают это на законных основаниях.

  • заказным письмом с уведомлением о вручении
  • через нотариуса
  • вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено:

  • разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
  • размещать информацию в сети Интернет
  • производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:

  • звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
  • если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае.

  • 1 Почему мне звонят коллекторы?
  • 2 Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту
  • 3 Коллекторы звонят по чужому долгу и угрожают
  • 4 Ох уж эти коллекторы

Почему мне звонят коллекторы? Прежде чем приступить к решению проблемы, давайте разберемся в ее причине. Обычно, коллекторы предпочитают донимать граждан, тесно связанных родственными, рабочими или дружескими связями с должником. Это делается специально, чтобы морально надавить на него. Более редко это происходит без какой-либо корыстной цели, по ошибке. Также следует опасаться жуликов. Попытки убедить работника службы коллекторов в том, что Вы не являетесь заемщиком, вряд ли увенчаются успехом.

Противозаконные меры

Что делать, если коллекторы звонят родственникам с требованиями вернуть долг или угрозами. По факту родственники или друзья заемщика не имеют отношения к его обязательствам, за исключением тех случаев, когда они выступали поручителями. Соответственно никаких прав требования по отношению к родственникам коллекторы не имеют.

Противоправные действия коллекторов

Данный метод психологического давления применяется в практике коллекторов. С помощью родственников можно ускорить процесс возврата заемных средств, если давление на должника будет оказано с двух сторон.

Предыдущая запись Монолитная плита фундамента толщина для дома из газобетона
Следующая запись Кражи с банковских карт полиция

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector