Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Возврат обуви в магазин после небольшой носки в 2019 году: можно ли вернуть?

В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

Порядок возврата обуви в магазин

Обувь может возвращаться по двум основаниям:

  • после покупки выявляется, что изделия являются некачественными, а при этом важно доказать, что разные поломки и дефекты не были оставлены самим пользователем, например, обувь может порваться, потрескаться или разорваться, а также нередко покупатели сталкиваются с кривизной или деформациями;
  • приобретенная модель не подошла по размеру, не нравится пользователю или не подходит по иным характеристикам.

Отказ от принятия обуви может сопровождаться визуальным определением степени износа. Продавец будет мотивировать отказ либо истечением гарантийного срока, либо невозможностью принятия пары из-за значительных следов носки. Можно говорить, что пара неправильно использовалась, не обрабатывалась специальными средствами или просто носилась неаккуратно.

В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора. Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу. Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде. Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска.

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

  • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
  • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
  • потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Спортсмен поправляет шнурки на кроссовке

Если же надо в общих чертах узнать о том, как работает, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, то стоит прочитать вот эту статью.

По закону магазин обязан предоставить вам необходимую и достоверную информацию об обуви.

Перечень информации, которую вам должны предоставить, установлен потребительским законом и Правилами продажи отдельных видов товаров.

Этот перечень не является закрытым.

К информации, которую вам обязан предоставить магазин, относится любая такая информация, которая способна повлиять на выбор вами товара и продавца (магазина).

Предоставленная вам информация об обуви (на коробке, фабричных ярлыках и т.п.) не содержит информации о том, является ли обувь кожаной.

Или указано, что она кожаная, а на самом деле нет.

Или не предоставлена информация об изготовителе обуви.

Является основаниями для возврата обуви в магазин.

В этом случае вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за обувь.

Смотри образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации.

В связи с непредставлением вам информации вернуть обувь можно в разумный срок.

По нашей практике разумным считается срок, не превышающий 1 месяца с момента покупки.

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель. Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам. Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества.

Предлагаем ознакомиться:  Соглашение об изменении цены договора образец

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте

здесь

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Образцы и бланки документов

Как вернуть неношеную обувь в магазин, на первый взгляд, предельно ясно. Но следует также более подробно остановиться на прилагаемых к заявлению документах:

  • чек может быть заменен показаниями друзей, которые в момент покупки были рядом; потерянный чек можно оправдать наличием свидетельских показаний;
  • паспорт должен быть представлен в оригинале; такое требование предъявляется ко всем, кто требует возвратить денег; документ, удостоверяющий личность, должен быть предъявлен обязательно;
  • гарантийный талон обычно крепится вместе с чеком, так покупателю проще отыскать нужный документ; более того, на гарантийнике проставлена подпись продавца, что также упростит идентификацию товара в магазине.

Образец претензии в обувной магазин можно найти на разных сайтах. В магазинах у администратора можно взять бланк, и тогда не потребуется уточнять точное наименование магазина, узнавать имя руководителя.

Останется только заполнить свои данные и сведения о товаре. Не следует забывать указывать в заявлении, что хочет в итоге получить покупатель. Если это денежные средства, то сотрудник разыщет платеж и возвратит деньги. Когда оплата производилась с банковской карты, то ее наличие в момент возврата обязательно. Продавец осуществляет транзакции по тем же реквизитам и таким же способом, что и в первом случае.

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на адвоката в Москве и СПб

Что предлагается при возврате

Если человек возвращает некачественную обувь, то он может рассчитывать не только на возврат стоимости изделия, но и даже на покрытие убытков, которые возникли в процессе его приобретения.

Что нужно, чтобы вернуть товар в интернет-магазин Озон? Ответ тут.

Например, нередко дорогостоящая обувь приобретается с использованием заемных средств банка, поэтому при возврате ее можно потребовать возвращения даже процентов. Также нередко при возвращении замечают покупатели, что изделие стало стоить дороже, поэтому они могут потребовать большую сумму, чем та, которая была ими уплачена при покупке.

Покупатели могут потребовать от магазинов:

  • замена товара на ту же обувь;
  • замена на другой предмет, для чего производится перерасчет, причем доплата допускается как со стороны покупателя, так и со стороны торговой организации;
  • предоставление скидки на другую модель;
  • бесплатное устранение выявленных дефектов, являющихся браком;
  • отказ от покупки, в результате чего выплачивается ее полная стоимость.
В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

Как вернуть обувь в магазин?

Если сложно сказать, является ли выявленный недостаток браком, продавец может настоять на проведении экспертизы. Если по результатам исследования устанавливается наличие брака, то удовлетворяются требования покупателя, а если не будут обнаружены дефекты, то покупатель оплачивает исследование.

В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

Для возврата обуви нужна документация:

  • паспорт гражданина;
  • гарантийный талон при его наличии;
  • чек, другие платежные документы или показания свидетелей;
  • сама бракованная обувь.

Что делать, если продавец отказывается принять товар

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Обилие товаров на рынке нередко приводит к тому, что попадается некачественная продукция массового потребления. Обувь отнесена законодательством о защите прав потребителей к обычной категории товаров, которая также может быть возвращена в магазин без объяснения причин отказа от ее эксплуатации.

Даже вне зависимости от наличия явных или скрытых производственных дефектов можно принести коробку обуви в магазин и забрать потраченные за пару туфель деньги.

Если случай негарантийный, и покупатель не требует ремонта, то даже составления жалоб или претензий не потребуется.

Товар с явным браком, который потребитель не смог распознать в момент примерки, будет принят добровольно и без скандала. Достаточно сообщить продавцу, что был неверно подобран размер или иные условия носки не позволяют ходить в обуви (натирают мозоль, промокают, на пятке появилась трещина и т. д.).

Разберем по отдельности, возврат какой обуви возможен в течение 14 дней без объяснения причин по закону:

  1. Сезонная обувь. Нередко на распродажах с большими скидками покупатели стремятся приобрести уцененный товар хорошего качества по дисконтной цене. Но купленная пара может не использоваться сразу, а пролежать в коробке какое-то время до наступления сезона (зимняя обувь может быть куплена весной и пролежать в коробке до декабря). Следует понимать, что сезонная обувь обладает «особым иммунитетом» к сроку возвратности, поскольку проверить его потребительские свойства можно только в тех условиях, для которых она предназначена. Но магазины хитрят с датами и предлагают к покупке такие товары за две недели до снятия критерия сезонности. Обеспечивая тем самым невозможным вернуть пару в магазин. Если изготовитель указывает материалы на верхнюю часть пары ботинок или сапог, то подошва является тайной. Покупатель не сразу поймет, что обувь скользкая и не может быть использована в тот период года, для которого предназначена. Когда вещь понравилась, покупатель желает обладать ею вне зависимости от того, что явилось причиной повторного обращения к продавцу (обувь порвалась).
  2. Обувь для занятия спортом. Кроссовки, кеды и другая спортивная обувь, предназначенная для активного использования, может быть возвращена, например, ввиду того, что внутренняя часть оставляет следы на носочно-чулочных изделиях (красится). Это также говорит о сомнительном качестве и невозможности эксплуатировать ее в предназначенных условиях.
  3. Домашняя обувь. Тапочки также могут явиться причиной повторного обращения в магазин, но продавец при этом не сможет оценить, носилась ли пара (из-за особенностей места для ношения). Зачастую тапочки могут быть просто неудобными, так как их не принято мерить их в магазине. Человек просто подбирает нужный цвет и размер, расплачивается за покупку и уже дома одевает тапочки на ноги.
  4. Детская и подростковая обувь. Такие пары подбираются достаточно проблематично, ведь маленькие дети не могут сообщить родителям, что обувь плохая, жмет. В России размерный ряд детской ножки определяют на глаз или «на палец», оценивая расстояние от пятки до ботинка. Впоследствии родители могут увидеть на пальчиках мозоли или покраснения, что делает дальнейшую носку пары нереальной, а значит, она не подошла по размеру.
  5. Ортопедическая (специальная) обувь. Нередко, особенно у детей, обувь подбирают по медицинским показаниям. Такие изделия имеют специфические особенности и называются ортопедическими. Пожалуй, это единственный вид обувной продукции, который может быть невозвратным. Если пара приобретается в специализированном магазине или мед.технике, то велика вероятность, что такая обувь отнесена к медицинским товарам. При покупке следует, прежде всего, уточнить, как классифицируется она в торговой сети. Медицинские изделия (те, которые подбираются исходя из рекомендаций лечащего врача) не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства.

Остальные разновидности «одежды для ног» подчиняются общим правилам возврата. Если обувь протекает, когда изготовлена из резистентного материала, который не должен пропускать влагу – верное основание для повторного обращения в магазин.

Найти пару отечественного производства крайне сложно, но всё же для такой обуви существует весьма солидный перечень ГОСТов и Технических условий. Однако любые товары, ввозимые на территорию страны, должны проверяться на соответствие безопасности использования, сравнивать процесс производства с заявленным в России никто не будет.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько можно ездить после окончания срока действия страховки

Потребитель не может оценить производство и сопоставить его нарушение с поломкой той или иной детали.

Что делать, если продавец отказывается принять товар

Существуют определенные ситуации, при которых магазин может отказать в возврате. К таким основаниям относится:

  • имеются признаки ношения;
  • дефекты появились в результате того, что использовался товар не по назначению;
  • имеются механические повреждения, нанесенные покупателем;
  • деформировались части предметов в результате неправильного ухода;
  • обувь подвергалась ремонту, поэтому заменены набойки или внесены другие значительные изменения.

Порядок возврата обуви в магазин

Чтобы возвратить некачественную пару обратно в магазин, необходимо соблюсти некоторые обязательные условия:

  • обувь должна быть упакована в коробку; так же, как и в тот момент, когда человек купил товар;
  • бирки (если они имели место) должны быть расположены на своих местах;
  • взять товарный чек о покупке и гарантийный талон;
  • проверить, можно ли сказать, что пара была неношеной на улице до возврата; если имеется на паре пыль, то следует воспользоваться специальным средством, поскольку продавцу необходимо сдавать чистую обувь.

Если замене подлежит ненадлежащего качества пара, следует осмотреть ее на предмет определения возможной причины появления дефекта. Например, человек осуществлял примерку дома и обнаружил, что подошва в некоторых местах расклеилась.

Можно привести следующий пример: пару ботинок можно обменять на туфли или босоножки. Продавец либо вернет разницу в цене, либо попросит доплатить. Если модель нравится, но размер подобран неправильно, то при наличии соответствующего размерного ряда потребителю предложат к примерке другую пару.

Некоторые продавцы стремятся выявить причину претензии. Визуально определить следы носки нельзя, но на определенной части верхнего покрова пары имеются трещины или разрывы материала. В таких случаях возможно назначение экспертизы и ожидание ее результатов. Скорее всего, требование о возврате также будет удовлетворено, так как иного алгоритма действий при отсутствии следов ношения нет.

Заключение

Таким образом, возврат обуви в магазин допускается только при удовлетворении определенных требований и условий. Каждый покупатель должен знать, какие изделия вернуть не получится, а также как отстаивать свои права, если продавец не реагирует на претензию. При наличии необоснованного отказа со стороны магазина придется обращаться в суд, причем нередко для этого придется проводить экспертизу.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв
основание срок
товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой 2 недели плюс день покупки
имеются следы эксплуатационного износа и поломка в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет
за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки

Сроки возврата

В соответствии с нормой статьи 25 без объяснения причин можно возвратить товар в течение последующих четырнадцати календарных дней, не учитывая тот день, когда покупка была произведена.

Может возникнуть спорная ситуация в момент длительных календарных праздников, но розничная сеть работает таким образом, чтобы потребитель имел возможность ежедневно (невзирая на праздничные дни) совершать покупки или обменивать товар. Исключение из этого правила – новогодние праздники.

В каких случаях можно сдеоать вощврат обуви

В остальных случаях можно ориентироваться на статью 19 Закона о Защите Прав Потребителей, которая позволяет предъявлять требования к продавцу в соответствии с признаками сомнительного качества реализуемой продукции.

Если гарантия не установлена, то потребитель должен иметь в виду, что срок обращения не прописан в законе, но имеет формулировку «разумности». Обычно он составляет пару месяцев. Существует также безоговорочный и невозвратный период – 2 года. Сложно представить, что пара пролежит в коробке столько лет, но всё же этой нормой можно пользоваться. Она не имеет ориентира на определенный вид товара.

Есть еще один очень важный нюанс по срокам возврата пары обуви. Продажей этого товара занимаются интернет-магазины. Человек выбирает по картинке из онлайн-каталога туфли и ожидает их доставки. Течение срока начинается с того момента, когда он расписывается в получении. Многие подобные магазины из глобальной паутины позволяют осуществить примерку перед покупкой, то есть курьерская служба будет ждать, пока человек не наденет пару на ноги и не убедится, что она подходит.

Опять же примерка в домашних условиях позволяет выявить дефекты и обратиться в магазин. Есть необходимость обращаться тем же способом, каким происходила покупка, и сроки рассмотрения претензии будут такими же, как и при посещении реального торгового зала.

Особенности процедуры

Прежде всего надо найти администратора точки продажи или главного менеджера и написать претензию, чтобы тот смог исправить ситуацию. В противном случае можно столкнуться с некомпетентным кассиром, безосновательно не позволившим сдать пару, которая не подошла или порвалась.

Последняя особенность процедуры заключается в том, что обман продавца может быть чреват уголовным преследованием за мошенничество.

Предыдущая запись Оценка долей в квартире для суда
Следующая запись Закон о защите прав потребителей расторжение договора

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector