Жалоба на Сбербанк России: куда пожаловаться на обслуживание физических лиц

Куда пожаловаться на работу сбербанка россии

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации.

Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т. д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней.

Предлагаем ознакомиться:  Долг по ипотеке сбербанк

Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Куда пожаловаться на работу сбербанка россии

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Поводы для жалобы

Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.

Куда пожаловаться на работу сбербанка россии

К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

  • ошибки в выдаче денежных средств;
  • ошибки в начислении;
  • списание неправильных сумм;
  • необоснованные блокировки счетов;
  • допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
  • некорректное поведение сотрудников финучреждения;
  • некачественное обслуживание;
  • менеджерская некомпетентность;
  • ошибки в документации и т. п.

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Предлагаем ознакомиться:  Образец договора на разовую работу с физическим лицом

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Сроки

Куда писать жалобу на Сбербанк России?
đặt phòng khách sạn qua công ty du lịch

Закон — Статья 12 ФЗ № 59, датированный 02.05.2006, выделяет инстанциям 30 дней на рассмотрение посменных жалоб граждан. В течение указанного срока, организация, в которую обратился заявитель, обязана направить на адрес его проживания ответ о том, что жалоба была рассмотрена, и какие меры приняли, если был установлен факт нарушения.

Закон также предусматривает исключительные ситуации, когда принявшей претензию инстанции не удалось уложиться в положенный срок. В этом случае даётся ещё 30 дней для окончательного решения вопроса. Заявитель должен быть письменно уведомлён о том, что его обращение находится на рассмотрении.

Заключение

Если решили жаловаться на Сбербанк, примите во внимание тот факт, что сотрудники учреждения осведомлены о своих правах и способны себя защитить, особенно, если нападки делаются необоснованно. Прежде чем обратиться в вышеперечисленные организации, убедитесь в том, что имело место нарушение, и что вы можете доказать этот факт.

Выступать в роли жалобщика неприятно, но ещё хуже молчать и спускать с рук служащим Сбербанка и других финучреждений обман, подлог, некорректное поведение и т. п.

Предыдущая запись В договорах рассмотрение споров каком суде между российской и иностранной компанией
Следующая запись Основания и способы подачи жалобы на судебного пристава

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector