Претензионный срок: понятие, закон, примеры. Обязательный претензионный порядок

Срок рассмотрения претензии по закону: ответ на досудебную претензию по ГК РФ

Сроки в гражданском праве

Помимо претензионных сроков в гражданском праве выделяется много важных периодов времени. Разграничение осуществляется по следующим критериям:

  • по основаниям: легальные, судебные, договорные;
  • по возможностям изменить правоотношения по соглашению сторон: диспозитивные, императивные;
  • по степени определенности: неопределенные (зависящие от наступления какого-либо события), определенные;
  • по варианту установления сроков: дневные, недельные, месячные, квартальные, полугодовые, годовые;
  • по правовым последствиям: правоизменяющие, правообразующие, правопрекращающие;
  • по содержанию правоотношений: гражданско-правовые, пресекательные, гарантийные, претензионные, давностные, обязательные.

Последствия соблюдения или несоблюдения претензионного срока по ГК РФ не сильно отличаются от последствий по Арбитражному процессуальному кодексу. Зачастую возникновение обязательств из-за неисполнения условий договора совпадает с установленными положениями документа сроками.

По гражданскому законодательству, последствия могут быть такими:

  • обязательство должно исполняться в течение семидневного срока с момента предъявления требований пострадавшей стороной, если в договоре период его исполнения не указан и нет условий, позволяющих его определить (второй пункт статьи 314 Гражданского кодекса);
  • если сторона неосновательно приобрела или сберегла чужие деньги, проценты по статье 395 российского ГК будут начисляться с даты получения стороной нарушителя претензии.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Предмет претензии Претензионные сроки (в днях) НПА
обмен вещи 7 ЗЗПП №2300-1
расторжение договорных отношений, возврат средств 10 ЗЗПП №2300-1
исправление недостатков, обнаруженных в товаре 45 ЗЗПП №2300-1
плохое качество товара, при отсутствии гарантии 2 года ЗЗПП №2300-1
грузоперевозки 30 ст. 797 ГК РФ
услуги связи: передача телеграммы с опозданием 1 месяц N126-ФЗ, ст. 55
оказание ненадлежащих услуг 6 месяцев N126-ФЗ, ст. 55
перевод денежных средств через почту 5 N126-ФЗ, ст. 55
невыплата по полису ОСАГО 10 ч. 2, п. 1 ст. 16 №40-ФЗ
нарушение сроков уборки придомовой территории УК 5 Постановление Правительства от 2006 г.N491

Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути.

Сроки рассмотрения досудебной претензии  ответа делятся на разумные и установленные в специальном законе в разных областях гражданско-правовых отношений. Разумный срок – это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом. По правилам, это срок 30 дней.

Если спорят между собой ЮЛ, то срок ответа на претензии от организаций разный. Но они фиксированные, при условии обязательного досудебного рассмотрения проблемного хозяйственного вопроса.

Вид спора Срок
Ст.445,452: разногласия в хозяйственной деятельности 30 дней
529: преддоговорные разногласия 30 дней со дня получения извещения заказчика о заключении договора или получения проектного соглашения со списком возможных разногласий
797: полный или частичный отказ перевозчика в удовлетворении требований потребителей 30 дней
859: банк направил ЮЛ извещение о расторжении договорных обязательств 2 месяца
1252: возмещение ЮЛ убытков или выплаты компенсации 30 дней

Сроки определяются законом или договором. Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора. Законодатель при этом основывается на требованиях разумности.

Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа. А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок. Он составляет 30 дней.

Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм.

Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними. Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения.

Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами. Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд.

О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. 446 ГК РФ. Она так и называется – «преддоговорные споры». Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов:

  • отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений;
  • возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта.

Судебная практика выделяет два вида дел, связанных с этой проблемой. Это дела, по которым подано исковые заявления о понуждении заключения договора. А также дела, связанные с рассмотрением разногласий по пунктам соглашения.

В договоре, заключенном между контрагентами, в разделе о претензионном порядке разрешения возникших разногласий, необходимо указывать следующие условия:

  • Обязательность соблюдения досудебного порядка урегулирования споров между сторонами.
  • Порядок передачи претензий контрагентам.
  • Срок рассмотрения претензии по закону и устранения допущенных нарушений.
Предлагаем ознакомиться:  Протокол об административном правонарушении срок составления

Направление претензии может осуществляться любым из указанных в договоре способов. Если точные варианты не указаны, письменные требования направляются контрагенту через представителя под роспись, законным письмом с уведомлением и описью вложения или посредством электронной почты.

Сроки направления и рассмотрения письменной претензии устанавливаются договором или законом. Если указанные периоды определяются в императивном порядке (например, в уставах транспорта), стороны не смогут изменить их в добровольном порядке.

Если таких условий нет, контрагенты имеют право установить сроки давности с соблюдением правил разумности и достаточности.

Примерами соответствующих формулировок могут быть следующие:

  1. Для разрешения конфликтов, которые связаны с нарушением одной из сторон своих обязанностей по настоящему договору, или иным способов вытекающих уз условий договора, применяется досудебный обязательный порядок рассмотрения споров с соблюдением претензионных сроков. Контрагент, права которого нарушены, до обращения в судебный орган обязан предъявить оппоненту претензию в письменной форме с изложением законных требований. Если необходимо, к письменному требованию прилагаются бумаги, которые подтверждают факт нарушений, и документы, которые удостоверяют полномочия представителя пострадавшей стороны.
  2. Сторонами признается юридическая сила юридически значимых сообщений, которые были получены посредством обмена скан-копиями через электронную почту, и равенство таких письменных сообщений и оригиналов документов, которые были оформлены в бумажном варианте.
  3. Сторонами допускается предоставление копий (сканов) документов и других сообщений, имеющих юридическую значимость, если они были направлены и получены в рамках действующего договора через электронную почту как доказательства при разрешении конфликтов и споров.
  4. Стороны гарантируют ограничение доступа посторонним лицам к свои почтовым электронным ящикам. Также они подтверждают, что направленные с их почтового адреса сообщения направлены не третьими лицами.
  5. Срок направления ответа на претензию – десять рабочих (календарных) дней с момента ее получения. Если в установленный период требования пострадавшей стороны не удовлетворены в полном объеме, она имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
  6. Передача претензий и иных юридически значимых документов осуществляется одним из следующих способов:
  • письмом на почтовый электронный ящик. Подтверждением отправки письменной претензии считается сохраненная копия отправившей документ стороны (скан в формате JPEG, PDF, PNG, TIFF) и распечатанный бумажный вариант отправленного письма;
  • ценным почтовым отправлением с описью вложения по месту регистрации и фактического расположения стороны — получателя претензии;
  • путем личной передачи стороне виновника или через его уполномоченного представителя под роспись (либо на основании передаточного акта).

Сущность обязательного претензионного порядка

Срок рассмотрения претензии по закону: ответ на досудебную претензию по ГК РФ

Досудебная стадия урегулирования споров между сторонами правоотношений обязательна для большей части арбитражных дел. Требование о соблюдении порядка и сроков претензионного порядка урегулирования споров введено в июне 2016 года на основании Федерального закона № 47.

По нормам пятой части четвертой статьи российского АПК на судебное рассмотрение дела о взыскании денег по договорным требованиям или претензиям из-за неосновательного обогащения передаются по окончании тридцатидневного срока с момента начала подачи претензии.

В седьмом абзаце статьи 132 Гражданского процессуального кодекса указано, что к исковому заявлению должен прикладываться документ, подтверждающий соблюдение порядка обязательного досудебного урегулирования спора по ГПК, если это установлено нормами законодательства.

Процесс предварительного разрешения конфликтов установлен также положениями административного законодательства. По нормам третьей части четвертой статьи российского КАС, в делах административного типа предусмотрен обязательный претензионный порядок.

Претензионный порядок в гражданском процессе определяет правила, которые устанавливаются практикой правоотношений и судебного рассмотрения споров. Указанные положения должны учитываться при составлении соглашений об урегулировании разногласий в досудебном порядке.

В соглашении необходимо фиксировать сроки направления и рассмотрения претензий, особенности составляемого документа, процесс урегулирования разногласий, место подачи исковых заявлений в случае невозможности решить спор в добровольном порядке.

При составлении документа необходимо избегать неточностей в формулировках положений об обязательном досудебном разрешении конфликтов. Факт неясного указания на порядок и сроки рассмотрения претензий может свидетельствовать перед судом об отсутствии таких положений в соглашении.

Примерами неточного формулирования необходимых положений могут быть следующие пункты договора:

  1. Все разногласия и споры, возникающие между контрагентами, разрешаются с помощью переговоров. Виновная сторона обязана ответить на претензию в течение десяти дней с момента получения. В противном случае пострадавший вправе обратиться в московский Арбитражный суд (Постановление Девятого апелляционного арбитражного суда № 09АП-47896/2015-ГК от 24 ноября 2015 года, дело № А40-67632/15).
  2. Споры, которые возникают при исполнении условий договора, разрешаются в письменном виде по соглашению между сторонами (Постановление Девятнадцатого апелляционного арбитражного суда № 19АП-5595/2015 от 28 октября 2015 года, дело № А14-422/2015).
Предлагаем ознакомиться:  Налоговый вычет за обучение срок давности

Суть претензии и требования пострадавшей стороны

В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме. При этом основываются на правилах деловой переписки.

Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным. В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд.

Реквизиты ответа на претензию следующие:

  1. Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.
  2. Дата и место формирования ответа, исходящий номер.
  3. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии.
  4. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела.
  5. Печать фирмы, подпись руководителя.

Срок рассмотрения должен быть соблюден.

В тексте документе должно отражаться краткое содержание правоотношений и суть нарушения, из-за которого возникла необходимость направить претензию контрагенту. Здесь же фиксируются ссылки на имеющуюся доказательную базу.

При раскрытии сути претензии полностью перечисляются все нарушения, указываются неисполненные (или некачественно исполненные) пункты договора. Фиксируются ссылки на доказательства.

Если указанные сведения в документе не содержатся, суд вправе признать претензионный порядок разрешения разногласий несоблюденным. Это установлено Определением Верховного суда № 301-ЭС14-7029 от 12 марта 2015 года.

В раскрытии сути документа рекомендуется избегать прямого цитирования пунктов договора и положений нормативных правовых актов. Следует просто зафиксировать реквизиты того или иного документа с указанием конкретных статей.

Если по соответствующему вопросу имеется позиция какого-либо высшего суда, ее лучше всего отразить в претензии, чтобы в дальнейшем суд мог на нее ссылаться. Перед подачей документа следует ознакомиться с подобной практикой.

Срок рассмотрения претензии по закону: ответ на досудебную претензию по ГК РФ

В резолютивной части отражаются требования пострадавшей стороны с указанием срока исполнения обязательств по договору, заявленной суммы и способа ее возврата (или иной вариант разрешения возникших разногласий).

Несоблюдение претензионного порядка или условий составления документа влечет недействительность поданной бумаги и создает возможность отказа суда в рассмотрении спора по существу.

В просительной части следует указывать сумму долга, если речь идет о денежном обязательстве, и допустимый период времени для ее возврата. Разумный срок рассмотрения претензии по закону – один месяц с момента получения.

При указании итоговых требований не следует фиксировать требования о выплате пени в точном размере, так как эту сумма будет увеличиваться с каждым днем. При этом законодательство дает право пострадавшей стороне отказаться от взыскания неустойки или ограничить ее определенной датой.

Если виновная сторона не исполняет условий о своевременном исполнении требований претензии и дело передается в суд, по итогу рассмотрения иска судья зачастую самостоятельно рассчитывает итоговую сумму штрафов и пени.

Причины оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.

Срок рассмотрения претензии по закону: ответ на досудебную претензию по ГК РФ

Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

  • срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
  • не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;
  • отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.

С 2016 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

Документ должен быть составлен правильно. Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

  • определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;
  • признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;
  • спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.
Предлагаем ознакомиться:  Договор на сварочные работы с физическим лицом

Претензия составляется письменно. Унифицированного образца не существует. За основу берется деловая переписка.

Претензия по договору поставки

Один из вариантов составления документа

Документ содержит реквизиты:

  • информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
  • название документа;
  • основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
  • ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;
  • требования по претензии;
  • срок ожидания ответа от другой стороны;
  • уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.
Образец письма-претензии

Образец письма-претензии

Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию. Но не получили ответа либо пришел отказ.

Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

  1. Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.
  2. Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
  3. При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
  4. Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.

Содержание претензии

Содержание письменных требований пострадавшей стороны – важный элемент соблюдения претензионного порядка.

В первой части статьи 16.1 закона федерального уровня № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года, регулирующего обязательное страхование гражданской ответственности собственников автотранспортных средств, указано, что в письменной претензии должно содержаться требование о выплате страхового возмещения или возмещении причиненных убытков в прямой форме (в натуральном виде).

Реквизиты письменной претензии

Основные положения, которые должны отражаться в документе, — это данные об отправителе претензии и ее получателе, а также заголовок бумаги. В графе со сведениями о сторонах нужно указать следующие данные:

  • полное наименование пострадавшей стороны (имя, фамилия, отчество – для физического лица, полное и сокращенное наименование – для организации);
  • адрес регистрации и фактического местонахождения;
  • контактные телефоны для связи.

В графе «заголовок» не следует указывать каких-либо иных сведений, кроме названия документа. Все положения, которые содержит претензия, будут зафиксированы в тексте бумаги.

Заключительные положения претензии

Срок рассмотрения претензии о погашении задолженности или ином варианте исполнения обязательств по договору указывается в просительной части. Если по нормам законодательства период реализации требований пострадавшей стороны определен, стороны его менять не вправе.

После указания срока претензионного порядка урегулирования споров необходимо зафиксировать положительные стороны разрешения конфликта в досудебном порядке. Зачастую плюсы рассмотрения дела без доведения до иска следующие:

  1. Отсутствие увеличения пени.
  2. Экономия времени.
  3. Отсутствие необходимости платить государственную пошлину.

В заключение указывается перечень документов, прилагаемых к претензии в качестве доказательств, и ставится подпись заявителя или его представителя.

Особенности течения давностного срока

При подаче письменного требования давностный срок приостанавливается для начала течения претензионного срока. Это установлено третьим пунктом статьи 202 Гражданского кодекса. Если срок подачи досудебного письменного требования не указан, этот период времени определяется продолжительностью полгода. Это положение закреплено в шестнадцатом пункте Постановления № 43, изданного Пленумом Верховного суда 29 сентября 2015 года.

Если должник признал требования взыскателя законными и обоснованными или дал в установленный срок ответ на претензию, по ГК РФ давностный срок прерывается (статья 203, двадцатый пункт вышеуказанного Постановления). В этом случае, если виновная сторона прекращает исполнение обязательства, период начинается заново.

Пленум Верховного суда Российской Федерации принял 21 января 2016 года Постановление № 1, раскрывающее некоторые вопросы применения законодательства о выплате издержек, которые связаны с судебным рассмотрением гражданских дел.

По нормам четвертого пункта этого нормативного правового акта, расходы на исполнение требований гражданского законодательства о соблюдении досудебного порядка урегулирования возникших между сторонами договора споров, которые понес отправитель претензии, при доведении дела до суда возлагаются на ответчика.

Чтобы суд принудил ответчика выплатить почтовые и иные расходы, истец должен доказать, что без этих трат он не смог бы соблюсти досудебный порядок разрешения имеющихся разногласий.

Соблюдение претензионного порядка разрешения споров – обязательный элемент рассмотрения дела судом. Отказ от подачи письменной жалобы в большинстве случае влечет невозможность передачи иска в суд или оставление заявления без рассмотрения по существу из-за нарушения норм законодательства.

Предыдущая запись Как осуществляется возврат денег на карту Сбербанка при отказе от товара?
Следующая запись Как уменьшить неустойку по алиментам

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector