Как можно защитить свои права потребителя и куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Как можно защищать свои права потребителя

Правовой статус и права потребителя

Статус, а также порядок и способы защиты прав потребителей определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Важно знать, что согласно указанному закону в качестве потребителя может выступать только физическое лицо.

  • в личных целях;
  • для нужд семьи;
  • для бытовых нужд;
  • в иных целях, за исключением предпринимательства.
  1. Получение правильной информации о своих правах.
  2. На обеспечение безопасности приобретаемой услуги или товара.
  3. Получение достоверной информации в отношении изготовителя и продавца, а также в отношении приобретаемой услуги, товара или работы.
  4. Замена некачественного товара на товар соответствующего качества.
  5. Замена или возврат качественного товара.

Все эти блоки между собой связаны и дают представление о том, как защищаются права потребителей.

Практика нарушений

Для того чтобы знать, как защитить свои права потребителя, нужно обратить внимание на следующее.

Существуют два основных момента, которые чаще всего могут нарушаться.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента его приобретения, если он не устраивает покупателя размером, цветом и даже фасоном.

На практике такие обращения чаще всего оспариваются продавцами (изготовителями). По их мнению, если товар качественный, то претензии со стороны покупателя необоснованны.

  • заменитьнекачественный товар на качественный товар аналогичной марки и модели;
  • произвестизамену на схожий товар с последующим перерасчетом стоимости;
  • соразмерноуменьшить стоимость некачественного товара;
  • устранитьвсе недостатки товара за свой счет и в оговоренные сроки,  либо компенсировать расходы потребителя на их исправление своими силами;
  • возвратитьполную стоимость товара, полученную от покупателя.

На практике продавец или изготовитель соглашается только на некоторые из требований покупателя. 

Куда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав?

Нарушение потребительских прав – это не только некачественный или просроченный товар, приобретенный в магазине. Это хамство официантов в ресторане, снующие по прилавку и продуктам тараканы, отсутствие вывоза мусора, неверный диагноз в поликлинике и т.д.

Образец заявления на обмен/возврат товара надлежащего качества

Предлагаем ознакомиться:  Сколько можно иметь в собственности квартир

Механизмы защиты

Когда происходит нарушение прав, в первую очередь возникает вопрос: как быть и куда обратиться? Ответы на два эти вопроса в совокупности представляют собой способы защиты прав потребителей.

Для начала стоит завести себе правило всегда оформлять все документально: сохранять чеки, квитанции, договоры и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара (работы, услуги). Эта мера, с одной стороны, будет обладать предупреждающим эффектом, а с другой стороны – облегчит процесс доказывания.

При обнаружении недостатка в товаре (работе, услуге) следует незамедлительно обратиться к самому продавцу. Велика вероятность того, что он окажется добросовестным и конфликт интересов будет улажен уже на этом этапе.

Обратите внимание, что все обращения, заявления и прочие документы следует оформлять письменно и обязательно в двух экземплярах (один для себя и один для продавца (изготовителя). На втором экземпляре всегда ставится отметка получателя о времени получения обращения (заявления). Это бумаготворчество впоследствии будет составлять сильную доказательную базу.

Если отстоять свои права у продавца не получится, то нужно требовать удовлетворения своих требований от изготовителя.

Если же ни продавец, ни изготовитель не реагируют на обращения, следует задуматься о том, куда можно жаловаться на нарушения прав потребителей.

  • общества по защите прав потребителей;
  • контролирующие уполномоченные органы: Роспотребнадзор, СЭС и т. п.;
  • судебные органы.

Все органы и организации выбираются по территориальному принципу.

Как защищаются права потребителя: первые шаги

Большинство возникших конфликтов вполне разрешимы еще на уровне компании, в которой произошло нарушение. Достаточно обратиться не к рядовому исполнительно, а к руководителю с жалобой.

Основной нормой законодательства, которой нужно руководствоваться в данном случае, будет Федеральный закон «О защите прав потребителей». Он защищает все виды прав:

  • на качество. Все случаи продажи некачественного товара регулируются статьями 18-25, услуг – 29-30;
  • на безопасность. Предусмотрено в статье 7;
  • на информацию. Это регулируется статьями с 8 по 11;
  • на возмещение ущерба.
Предлагаем ознакомиться:  Могут ли судебные приставы арестовать кредитный счет

Заявление на возврат товара

Соблюдать положения этого законодательного акта – обязанность продавца. А для потребителя это прямое руководство к действию в случае нарушения прав. Оно предусматривает все способы защиты. Поэтому следует внимательно изучить положения закона, подходящие под пункты нарушения.

Нарушение потребительских прав

Если нарушены права потребителя и был продан некачественный товар, то порядок рассмотрения предусматривает проведение экспертизы

Была произведена покупка некачественного товара? Компания исполнила свои обязательства с нарушением сроков? Все подобные случаи решаемы.

Образец заявления на обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Первым делом при нарушении прав можно обратиться в саму компанию, допустившую нарушение. Как правило, фирмы, дорожащие своей репутацией и прекрасно понимающие, что мирным путем дело решить проще, охотно идут на контакт с неудовлетворенным потребителем.

Для осуществления обращения нужно составить претензионное заявление, в котором четко описать подробности произошедшего, свои требования и метод устранения нарушения. Обязательными составляющими такого заявления будут личные данные потребителя, его адресные и контактные реквизиты.

Защита прав

Большинство возникших конфликтов вполне разрешимы еще на уровне компании. Достаточно просто обратиться к сотруднику, который способен решить вопрос

Если нарушены права потребителя и был продан некачественный товар, то порядок рассмотрения предусматривает проведение экспертных действий. Это необходимо учесть при составлении претензии, указав о своем желании присутствовать на экспертных процедурах.

На рассмотрение претензии компании предоставляется 10-дневный срок, необходимость экспертизы увеличивает его до 45 дней. По результатам компания может: отказать в удовлетворении претензий, произвести возврат денежных средств, обменять товар или произвести ремонт. Причем те же правила действуют и в отношении услуг, то есть компания может отказать, вернуть средства или переделать работу.

Если потребителя не удовлетворил результат, он имеет право, собрав необходимые документы, отправиться в судебные органы.

Предлагаем ознакомиться:  С каких доходов удерживаются алименты, а с каких выплат нет?

В случае, если от компании, предоставлявшей услуги или продававшей товары, поступил отказ в принятии претензии или выполнении требований, потребитель может направиться в вышестоящие контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или в суд.

При этом, если нарушение подтвердится, на компанию, его допустившую, ляжет еще и груз отказа в добровольном устранении и различного рода компенсации. Защитой прав не стоит пренебрегать.

Методы защиты неподтвержденных приобретений

Все просто, когда имеются документы, подтверждающие приобретение. Но часто случается так, что чеки и иные документы не предоставляются. Как правило, это покупки, которые совершаются на рынке и в иных местах, где не соблюдают торговые правила. Какова должна быть в таком случае защита прав потребителей. куда обращаться и что предпринять?

Тут также будут действенны все вышеуказанные способы.

Потребительский свод правил оговаривает, что при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания в подтверждение своих слов.

Поэтому, если чек утрачен, либо вовсе не был предоставлен продавцом, не все потеряно. Существует возможность защищаться при помощи свидетелей.

Кроме того, при обращении в государственные контролирующие органы по защите прав потребителей можно просить о проведении проверки указанного продавца (изготовителя). И уже по результатам проверки к нему будут приняты соответствующие меры.

Таким образом, каждый защищенный законодательством потребитель должен четко знать о своих правах, умело использовать их и грамотно апеллировать ими. Только в таком случае можно говорить о развитии модели отношений, при которых права потребителей не будут нарушатьс

Используя предоставленные ему средства и механизмы защиты, покупатель должен позиционировать себя, прежде всего, грамотным и просвещенным потребителем. И тогда вероятность обмана потребителей должна снизиться. Ибо, самым лучшим средством защиты нарушенных прав потребителя является предупреждение нарушения.

Предыдущая запись Договор безвозмездного пользования жилым помещением образец 2020
Следующая запись Наследует ли жена имущество мужа приобретенное им до брака

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector