Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Претензия туроператору за перенос рейса образец

Оформление претензии туроператору за несостоявшийся тур образец

Претензия на возврат денежных средств турагентством

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

30.06.2014 г. Между мной, ______________, и ООО ___________ был заключен договор № от 30.06.2014 г.

Согласно п. 1.1. вышеуказанного договора Турфирма обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта согласно листу бронирования №4 от 30.06.2014 г. 12.08.2014 г. был получен ответ, что ООО __________ не является в данном случае туроператором и выполнить взятые договором обязательства не может, так как считает, что в данном случае является агентом.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”. В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты.

Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии).

  • Задержка или отмена авиарейса.
  • Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
  • Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
  • Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета.

1) В Название туроператора, Адрес туроператора2) В Название турагентства, Адрес турагентстваот Фамилии Имени ОтчестваВаш адрес для направления ответа Ваш контактный телефон, эл.почта

Претензия.

“____” ____ 201___ года я заключил с Название турагентства договор на реализацию туристского продукта №_____, в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в ___________ для меня и ________________, сроки путешествия с _______ по _________. Во исполнение договора я оплатил вам “____” ____ 201___ года ________рублей. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.

В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

“____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.

“____”_____ 201__ года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р. заболел ветрянкой, находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю).

В силу ст. 10 закона “Об основах туристской деятельности” каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Оформление претензии туроператору за несостоявшийся тур образец

На основании изложенного,

Предлагаем ознакомиться:  Какие налоги платит работодатель за работника — как проверить платит ли работодатель налоги за сотрудника и узнать свой офоциальный размер зарплаты

— прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №____ от “____”______ 201___ года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме ______ рублей.

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты);

— в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.

— прошу вас изменить договор от ___.____.______ №_____ на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и __________________, путем (Указать вариант изменениядоговора, на который вы согласны, например: перенести дату начала путешествия на более поздний срок, исключить из договора часть туристов и вернуть деньги за организацию поездки для них и т.д.)

Приложение:копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств.

С уважением, ___________________ Фамилия И.О.

на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копию чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.

Оформление претензии туроператору за несостоявшийся тур образец

В случае если туроператор откажется удовлетворять изложенные в претензии требования или попросту проигнорирует факт подачи претензии, смело обращайтесь в судебные инстанции.

Как подать документ в турагентство Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов направления претензии.Важно! Давайте рассмотрим способы подробнее:

  • лично придти к туроператору и вручить представителям претензию.
    Хотя данный вариант может повлечь за собой транспортные расходы, он является наиболее практичным.

В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

  • полное юридическое наименования компании-туроператора.

Этот способ весьма удобен и не влечет за собой сколь либо существенных затрат;

  • любители современных технологий могут отправить претензию посредством электронной почты. Отправлять претензию следует на адрес официальной электронной почты туроператора.

Хотя способ является наиболее оперативным и незатратным, но обладает наименьшей надежностью.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на коммерческого директора

Использование электронной почты не может гарантировать доставку претензии до адресата.

Вероятность того, что оператор заявит о том, что попросту не получил претензию, очень высока.

Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов. Каждый из них является равно легитимным. Общие правила возврата путевок На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от 07.02.1992г.

ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст.

В нынешнее время именно несоблюдение многочисленными фирмами, предоставляющими туристические услуги условий договора, является практически самым распространенным нарушением прав потребителей. Таким образом, если человек получил не качественную услугу или же она была выполнена не в полной мере, он имеет право потребовать компенсацию.

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Предлагаем ознакомиться:  Приказ о возмещении расходов сотруднику образец

Сроки рассмотрения и возможные развития событий

В среднем в законном порядке время, отведенное на рассмотрение таких дел, составляет от 3-х до 10 дней. Плюс при появлении других обстоятельств это время может продлено до 30 суток. Отсчет времени начинается с момента подачи претензионного распоряжения. В том случае если сроки упущены – фирма, предоставляющая услуги, будет вынуждена платить клиенту неустойку.

Если ссылаться на законодательство, то бывает такое, что прокуратура обязует фирму в полной мере возместить стоимость путевки. Для того чтобы это сделать следует изначально написать претензию туристской фирме по шаблону на полный возврат денежных средств и обосновать её. К примеру, есть определенные случаи, когда возврат денег возможен в 100% объеме, но при этом фирма имеет полное право отсрочить данные платеж сроком от полугода до двух лет.

Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов. Именно поэтому в основном, если дело не доходит до судебного разбирательства они попросту отказываются возмещать любые убытки.

После полученного от фирмы отказа клиент на законных основаниях обращается в суд для удовлетворения своего иска. Именно там он излагает свою жалобу и желания, которые должны быть удовлетворены по окончании судебного процесса. В этом иске нужно обязательно указать законодательную стать, в которой оговаривается моральный ущерб.

Оформление претензии туроператору за несостоявшийся тур образец

Не стоит думать, что все эти старания будут напрасны – вовсе нет! В нынешнее время все наоборот. Главное – верить в свой успех, знать свою правоту и тогда можно с легкостью поставить на место недобросовестных туроператоров.

И помните – правильно оформленная претензия на турагентство – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.

Предыдущая запись Денежная компенсация на похороны неработающего
Следующая запись Документы на дарственную деньги

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector