Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Вопросы соблюдения прав человека в отношениях с потребителями

Вопросы соблюдения прав человека в отношениях с потребителями

Основные права
потребителя…………………………………………………….4

  • Закон
    Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.
    № 2300-I «О защите прав потребителей»
  • Гражданский
    кодекс Российской Федерации
  • Федеральный
    закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие
    части второй Гражданского кодекса Российской
    Федерации» (статья 9)
  • «Руководящие
    принципы для защиты интересов потребителей»
    (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248)

Джон Кеннеди 
в своей речи на заседании конгресса США,
которое проходило  15 марта 1961 года, 
выделил 4 основных права  потребителей:

  1. Право на
    информацию.
  2. Право на
    безопасность.
  3. Право на
    выбор.
  4. Право быть
    услышанным.

В свою очередь,
всемирная организация союзов потребителей
(Consumer International — CI) дополнила список прав
потребителей:

  1. Право на
    возмещение ущерба.
  2. Право на
    потребительское образование (в
    смысле
    потребительского просвещения)
  3. Право на
    удовлетворение базовых потребностей.
  4. Право на
    здоровую окружающую среду.

Право
на информацию  Проверки, проводимые надзорными
органами, выявляют значительную долю
товаров с неполной маркировкой. Однако
самое распространенное нарушение прав
российских потребителей — это контрафактные
и фальсифицированные товары, вводящие
потребителя в заблуждение относительно
изготовителя, а то и вида самой продукции.

Доля контрафакта на российском рынке,
по данным федеральных ведомств, составляет
в разных товарных группах от 30 до 90 % (для
сравнения: в странах ЕС — в среднем примерно
10 %).  Не развито в России сравнительное
тестирование продукции независимыми
экспертными центрами, результаты которого
в развитых странах публикуются потребительскими
журналами, издаваемыми миллионными тиражами.

Отсутствует централизованный учет претензий
потребителей к качеству продукции, систематизированная
информация о которых в ряде стран дает
ценный ориентир для потребительского
выбора.  По данным СПРФ, не менее половины импортных
потребительских товаров не обеспечены
полной и достоверной информацией на русском
языке.

Для решения этих проблем
Союз потребителей РФ совместно с партией
«Единая Россия» предложили по образцу
ряда европейских стран программу формирования
национальной некоммерческой сети консультационных
пунктов и центров для оказания правовой
помощи и информирования потребителей,
а также создания Интернет-портала Защита
прав потребителей , объединяющего существующие
информационные ресурсы и обеспечивающего
обратную связь с потребителями.

Считаем
необходимым также создание Российского
центра экспертизы потребительских товаров
с перспективой издания на его базе журнала
для потребителей.  Для продвижения намеченной
программы особенно на первых порах необходимо
финансирование из средств федерального
бюджета, предназначенных на поддержку
развития организаций гражданского общества.

Предлагаем ознакомиться:  Возмещение ущерба причиненного работодателю по вине работника

Право
на безопасность Ответственность государства за
его обеспечение закреплена в нескольких
российских законах, и чтобы предотвратить
поступление на рынок опасной для потребителя
продукции делается немало. Однако от
отравлений паленой водкой в России ежегодно
погибает 35 тысяч человек.

Столько же гибнет
в результате ДТП, многие из этих жертв
вызваны ненадлежащим качеством дорог,
автомобилей, скорой медицинской помощи.
Во много раз больше, чем в других странах,
людей погибают при пожарах, вызванных
возгоранием постельных принадлежностей
и матрацев, которые вообще не должны возгораться.

Вопросы соблюдения прав человека в отношениях с потребителями

Проблема усложняется тем, что
прежняя система технического регулирования
морально самортизирована, а новая, которая
должна базироваться на технических регламентах
и национальных стандартах, не выстроена
даже на бумаге. При этом федеральные ведомства
тормозят продвижение проектов технических
регламентов, подготовленных отраслевыми
союзами, а Правительство не согласовывает
принятие Госдумой закона о саморегулируемых
организациях, которые могли бы не только
утверждать свои стандарты и контролировать
их соблюдение, но и принимать на себя
дополнительную (субсидиарную) ответственность
за ущерб, причиненный их членами жизни,
здоровью и имуществу потребителей. Необходимо
ускорение темпов реформы технического
регулирования и формирования СРО на потребительском
рынке.

Право
на выбор При кажущемся изобилии на торговых
прилавках, по данным проводимых СПРФ
ежегодно социологических опросов, 7 %
потребителей не удовлетворены предлагаемым
ассортиментом, еще 31 % удовлетворены им
лишь отчасти. В январе 2007 г. в 38 городах
России на недостаточный ассортимент
мяса, овощей и фруктов, мебели, хозяйственных
мелочей указали 12-15 % опрошенных, одежды
и обуви 25-27 %.

Нехватку услуг по ремонту
бытовой техники, услуг прачечных и химчисток
отметили 22-24 %.  Бурный рост числа крупномасштабных
сетевых магазинов и торговых центров,
угнетающе воздействуя на малый торговый
бизнес, ведет к сокращению не только числа
торговых предприятий и форм обслуживания,
но и товарного ассортимента.

Возможно,
стоило бы по опыту некоторых стран ограничить
дни или часы работы десятков самых крупных
магазинов, чтобы могли сохраниться тысячи
более мелких.  За последние годы наполнилось
реальным содержанием право на выбор услуг
связи, транспорта, гостиниц и многие другие.
Однако крайне медленно продвигается
реализация этого права в сфере ЖКХ.

Право
быть услышанным СПРФ систематически инициирует
модернизацию Закона «О защите прав
потребителей». Очередной пакет таких
поправок направлен на защиту граждан
от недобросовестного предложения услуг
по потребительскому кредитованию, злоупотреблений
продавцов, на длительные сроки затягивающих
передачу покупателю оплаченного им товара,
дискриминационной практики длительной
задержки гарантийного ремонта со ссылкой
на отсутствие запчастей, и т.

Предлагаем ознакомиться:  Лишили прав что делать с автомобилем. Что делать, если лишили прав, а права на руках

п К сожалению, защита прав потребителей
не привлекла до сих пор заметного внимания
Общественной Палаты Российской Федерации
отчасти, видимо потому, что в ее составе
не оказалось представителей потребительских
организаций. Между тем потребители — это
самая массовая группа, чьи законные права
и интересы постоянно нарушаются и нуждаются
в защите.

Право на возмещение
ущерба Реализация этого права обеспечивается
как правовой помощью потребителям со
стороны органов государственной власти
и местного самоуправления, общественных
объединений потребителей, так и предусмотренными
законодательством способами их самозащиты. Более полумиллиона граждан, чьи потребительские
права были нарушены, ежегодно обращаются
в органы местного самоуправления за юридической
помощью и поддержкой.

Значительно сократилось
за последнее время число обращений граждан
в государственные структуры, что связано
с резким сокращением штата государственных
служащих, осуществляющих надзор на потребительском
рынке. При этом соответственно выросло
число обращений в общественные потребительские
объединения.

Вопросы соблюдения прав человека в отношениях с потребителями

В связи с изменениями в редакции
п. 6 ст. 13 закона О защите прав потребителей
потребительские организации добились
того, что более реальным стало наказание
для многих предпринимателей, отказавшихся
добровольно в досудебном порядке удовлетворить
законные претензии потребителей. Общая
сумма штрафов, взысканных судами по этой
норме, в 2006 году составила более 4 млн.
руб.

, то есть 10 % от сумм, присужденных
судами в пользу потребителей. Прогресс
налицо: в 2004 году сумма взысканных штрафов
составляла всего лишь 3 % от общей суммы
возмещенного ущерба. Право на потребительское
образование Реализация этого права, закрепленного
в статье 3 закона «О защите прав потребителей»,
остается чрезвычайно актуальной.

По данным
опросов СПРФ, хотя за последние 12 лет
число потребителей, которые ничего не
знали о своих правах, сократилась в 2 раза,
таких на сегодняшний момент остается
еще слишком много свыше 20 %. Недостаточное
знание своих прав, как показывают опросы,
часто является причиной отказа потребителей
от защиты своих законных интересов.

Так,
в минувшем году каждый седьмой потребитель
не пытался добиться возмещения причиненного
ему ущерба потому, что не знал о такой
законной возможности, а каждый одиннадцатый
из-за того, что не имел представления,
к кому он должен обратиться. Общественные
организации активно включены в процесс
потребительского просвещения.

Предлагаем ознакомиться:  Представительный орган работников это что

Право
на удовлетворение основных
потребностей Уже более десяти лет в России
действует закон «О прожиточном минимуме
в Российской Федерации», который декларирует
право граждан, чьи доходы меньше установленного
минимума, на поддержку государства. Однако
гарантий обеспечения этого права закон
не содержит.

В результате, по данным Минэкономразвития
России, уровень доходов 16 % россиян в настоящее
время находится ниже установленного
законом прожиточного минимума. Имеются
экспертные оценки, по которым за чертой
бедности находятся 20-25 % граждан, а 1,5-2%
просто голодают. Сделать более точную
оценку невозможно, поскольку начиная
с 2005 года официальные расчеты прожиточного
минимума не публикуются.

В настоящее
время, по оценкам СПРФ, минимальный размер
оплаты труда едва достигает 25 % от прожиточного
минимума. Поэтому так важно решение партии
Единая Россия законодательно увеличить
МРОТ с 1100 до 2000 руб. и в ближайшие годы
довести его до 3,5 5 тыс. руб., то есть до
уровня прожиточного минимума.

Обеспечение права всех
потребителей на удовлетворение основных
потребностей задача первоочередная,
но весьма непростая, для решения которой
необходима государственная программа,
предусматривающая различные механизмы
поддержки разных категорий нуждающихся
граждан. Есть, однако, среди них 1,5-2% тех,
кто систематически недоедает.

Для этих
людей программа, рассчитанная на годы,
может опоздать, поэтому мы полагаем необходимым
установить, начиная с 2008 года, гарантированное
государством обеспечение каждому гражданину
России доходов на уровне не ниже продовольственной
части прожиточного минимума. Решение
этой задачи должно быть возложено на
федеральный бюджет.

Государственная
и общественная защита прав потребителей…………..……11

Список литературы………………………………………………………………14 

ВВЕДЕНИЕ

     Прежде
чем приступить к изложению вопросов,
касающихся соблюдения прав потребителей,
хотелось бы определить, кто же такой потребитель?    

 
    Потребитель
— гражданин, намеревающийся приобрести,
приобретающий или использующий товары,
работы, услуги только для личных целей,
не связанных с извлечением прибыли.

     Состояние
экономики в значительной мере  зависит
от спроса, а если говорить точнее, то от
потребления. Поэтому так же потребителей
можно определить как крупнейший экономический
слой, который оказывает влияние  почти
на любое частное или государственное
экономическое решение…

     Но,
любые общественные  отношения должны
как-то регулироваться. Таким образом,
регулятором  отношений потребителей
и производителей выступает защита прав
потребителей.

Предыдущая запись Существенными условиями договора являются условие о его предмете условия существенные
Следующая запись Сроки отмены судебного приказа мирового судьи который вступилтвисилу

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector