Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Бланк претензия в билайн образец - LawyeRics

Претензия в билайн по возврату денег

Претензия на возврат денежных средств за телефон образец билайн

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе; Навязывание услуг.

Далее будет рассказано о том, как составить претензию на возврат денег.

Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права.

Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя.

Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей.

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи.

Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки. Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как: Претензия на качество связи оператора Билайн; Приостановление или изменение договора без уведомления;

Описание денег без известной абоненту причины; Препятствие расторжению договора; Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя; Сообщения со спамом и сообщения от мошенников; Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;

Образец претензии к МТС

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в билайн по возврату денег

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

Современный человек практически не может обходиться без услуг мобильной связи.

Одной из крупнейших компаний, оказывающей их на территории РФ, является Билайн.

Но иногда у абонентов возникает необходимость обратиться к своему оператору с различными заявлениями.

Сделать это совсем несложно, но нужно обязательно учесть некоторые нюансы при составлении документа и его подаче.

Предлагаем ознакомиться:  Срок давности по алиментам: срок для возобновления алиментов

Возникающие нюансы

Билайн является одним из крупнейших операторов связи и стремится оказывать услуги максимально соответствующие потребностям клиентов с должным уровнем качества.

Заботится он и об обеспечении качества обслуживания своих абонентов со стороны службы поддержки, а также сотрудников фирменных офисов.

Но иногда решить проблему без письменного обращения невозможно, и клиент вынужден писать в Билайн соответствующее заявление.

Заявление — это письменное обращение, не всегда это жалоба, которая содержит указание на то какие права потребителя или нормы оказания услуг были нарушены и требования по устранению нарушений.

Часто это документальная просьба, в которой клиент просит компанию выполнить какие-либо действия, например, отправленное в Билайн заявление на переоформление номера на физическое лицо претензией никак не будет.

Иногда клиенты обращаются в заявлении и с предложениями, например, относительно расширения зоны покрытия сети или предоставления нового вида услуг. Эти обращения также нельзя назвать жалобой.

Подать обращения можно как в устной, так и в письменной форме. В любом случае они должны быть проверены, а затем потребителю услуг по ним дается соответствующий ответ. Если требуется, то компания также принимает меры по устранению допущенных нарушений.

Билайн является одним из крупнейших операторов подвижной связи в России. Он имеет все необходимые лицензии на оказание услуг телефонной связи, интернета и т.д.

Деятельность его контролируется со стороны различных государственных органов — Роскомнадзор, Роспотребнадзор и т. д.

Работа оператора регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О связи»;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №328 от 25.05.2005 г.

Некоторые моменты могут регулироваться и другими нормативно-правовыми актами.

Рассматриваются заявления оператором связи в соответствии с ФЗ №59-ФЗ, «О защите прав потребителей», а также внутренними регламентами и правилами компании, которые уточняют процедуры.

При выполнении определенных условий можно произвести автоматический возврат средств, зачисленных на неверный номер телефона. Фактически это будет просто перенос платежа на корректный номер.

 Сумма платежа не должна превышать 3 000 рублей и с момента его совершения прошло меньше 2 недель 
 Ошибочный и правильный номера телефонов обслуживаются компанией Билайн если ошибочный номер не принадлежит юридическому лицу и не начинается с цифры 6 (например 8 603 00 00 000) 
 Ошибка допущенная в номере не больше, чем на 2 цифры 
 На балансе ошибочного номера имеются средства

(Москва)

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама;
  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • бездействие службы поддержки;
  • некачественная мобильная связь;
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
  • необоснованный отказ в расторжении договора;
  • постоянные перебои в работе Интернета;
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

  1. Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

  2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 YotaСправочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

  3. Как написать претензию (общие рекомендации)

  4. SMS «развод» на сайтах

  5. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

  6. Мобильные мошенники: как защититься

  7. 23 схемы мобильного мошенничества

  8. SMS-мошенники добрались до банковских карт

  9. Как уберечь от кражи мобильного телефона

  10. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

  11. Уловки операторов мобильной связи

  12. Как выиграть суд у салона сотовой связи

  13. Мобильный и приставы: история спора

  14. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

  15. Черный список телефонов мобильных мошенников

  16. Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Претензияпо услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Претензия в билайн по возврату денег

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
Предлагаем ознакомиться:  Возврат саженеца, как вернуть саженец в магазин и можно ли получить деньги

Образец написания жалобы на Билайн

Возникающие нюансы

(Москва)

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше.

Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама.

Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва) 7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

В соответствии с договором № ______ от «_____» ________2011 г., заключенного между мной и ОАО «_______» на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру 7-ххх-xxx-xx-xx, с «___» ________2011 г. мне была подключена платная услуга «_______________».

Предлагаем ознакомиться:  Девятый арбитражный апелляционный суд обжалование

Я не обращался в ОАО «_______» с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав
потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

26 мая 2012 года

_______________ ФИО и подпись абонента

Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

  1. Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
  2. Указать законы, нормы которых нарушены.
  3. Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  1. Заполнить появившуюся форму обратной связи.
  2. В правом верхнем углу нажать значок облака.
  3. .

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор).

Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях.

Претензия в билайн по возврату денег

В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи.

Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия. Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании.

Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах. Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору.

Но на след. день написав вопрос, сколько мне еще ждать, мне ответили следующее : «Добрый день, Уважаемый Дмитрий! Срок рассмотрение таких заявок, как правило, занимает до 3-х рабочих дней.

Претензия в билайн по возврату денег

Также, должен отметить, что технически сложное оборудование (смартфон) подлежит диагностике, срок которой занимает от 20-ти дней.» И вот тебе неожиданность, уже 20 дней, тогда как прошлые сотрудники писали про 10 законных дней на рассмотрение претензии( видимо они были более осведомлены с ПП). В итоге толком ничего не ясно, что и на каком этапе находится, а дни капают и не в их пользу, что хоть в чем-то для меня является плюсом

  1. 1
  2. 0

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

  1. Почтой России

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Ошибочный платёж на Билайне, как вернуть деньги?

Если Вы заметили ошибочный перевод денежных средств, то нужно обратиться в компанию Билайн. Для этого отправляйтесь ближайший салон. Возьмите с собой чеки на совершенные операции.

Если ваши средства еще не были зачислены на счет, то консультанты не смогут ничего сделать.

Для начала Вам необходимо:

  • Предоставить консультанту документы, которые свидетельствуют о совершении ошибки при оплате какой-либо услуги. Это может бытьчек;
  • Далее вам необходимо заполнить заявление на возврат денег в Билайне и предоставить его сотруднику. При этом существует 2 разновидности заявления: на возврат средств, а также на перевод ошибочно отправленных средств на другой номер;
  • В течение 3 рабочих дней в компании рассмотрит ваше заявление, и при положительном решении в течении 10 дней средства будут возвращены. А компания может перечислить их на банковскую карту, на номер телефона или выдать наличными.

Стоит отметить, что будут возвращены деньги без учета комиссии банкомата.

Возникающие нюансы

Официальная служба поддержки рассматривает полученные заявления на протяжении трех дней, но не редки те случаи, когда деньги возвращали только через неделю.

Самый надежный и проверенный вариант – это посетить центр обслуживания абонентов и объяснить сложившуюся ситуацию консультанту. При себе необходимо иметь квитанцию либо чек, который будет подтверждать транзакцию, а также заявление.

Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;

  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах.
  • Предыдущая запись Судебные решения по земельным вопросам
    Следующая запись Как вернуть страховку по кредиту Сбербанка, возврат страховки по кредиту в Сбербанке

    Ваш комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector