Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Технически несложная плашка

Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

  1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
  2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
  3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
  4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
  5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Заявление на возврат покупки

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.

Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции). Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

  • возврат денег;
  • замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии.

Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Зачем знать о перечне технически сложных товаров?

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Возврат сложных технических устройств ненадлежащего качества

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим». Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие. А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Какие товары являются технически сложными

Категория товаров Примеры
Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания) ●     Мотороллеры.

●     Легковые машины.

●     Мотоциклы.

●     Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.

●     Лёгкие вертолеты.

●     Самолёты.

●     Другие летательные аппараты.

●     Мотоблоки.

●     Тракторы.

●     Мотокультиваторы.

●     Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.

●     Снегоходы.

●     Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.

●     Яхты.

●     Катера.

●     Лодки.

●     Прогулочные, спортивные, туристические суда.

●     Другие плавучие транспортные средства.

Устройства, имеющие не менее 2 функций ●     Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования ●     Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.

●     Системные блоки.

Устройства, имеющие цифровое управление ●     Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.

●     Мониторы.

●     Проекторы.

●     Телевизоры.

●     Игровые приставки.

●     Системы спутникового телевидения.

●     Оптическое кино-, фотооборудование.

●     Объективы.

●     Цифровые фото-, видеокамеры.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем ●     Кофемашины.

●     Холодильники.

●     Электрические водонагреватели.

●     Посудомоечные, стиральные машины.

●     Морозильники.

●     Комбинированные, электрические плиты.

●     Кондиционеры и сплит-системы.

●     Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Предлагаем ознакомиться:  Договор займа, заем денежных средств

Если товар купили до поправок в перечне

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар

Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные. Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  • замена на исправное изделие той же или другой марки. В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения;
  • возврат денег;
  • устранение неисправностей, то есть ремонт.

vozvrat-tekhnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashchego-kachestva

Важно! Потребовать возврата товара вправе не только первоначальный покупатель, но и лицо, купившее у него в дальнейшем этот товар.

В некоторых случаях, которые определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 , изделие можно вернуть и после окончания срока в 15 дней:

  1. если не соблюдается срок устранения недочетов, который установлен законом или соглашением между продавцом и потребителем;
  2. если у изделия выявлен существенный недостаток. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.
    Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;
  3. если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Обмен и возврат спустя 15 дней — в исключительных случаях

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат излишне уплаченной суммы по договору

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар

Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег. В любом случае следует придерживаться следующей последовательности.

  1. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении. Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался.
  2. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость. В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен. Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.

    Важно! Даже при отсутствии у покупателя товарного либо кассового чека продавец не вправе отказаться удовлетворить претензию в отношении некачественного изделия.

  3. Обменять некачественный товар продавец обязан за 7 дней, а если нужна проверка качества — не позже 20 дней после приема заявления от потребителя. Если нужного товара на данный момент у продавца нет, и покупатель готов подождать его поступления, то срок обмена составляет один месяц.

    Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет:

  4. Исправить недостатки изделия, то есть провести ремонт, продавцу необходимо в самый минимальный срок. По соглашению между продавцом и потребителем, оформленным в письменной форме, срок ремонта товара не должен быть дольше 45 дней. При этом отсутствие нужных для ремонта деталей или материалов не является уважительной причиной нарушения сроков проведения ремонта.
  5. Если продавец требования покупателя не выполняет, можно передать жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства. Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности, а также обязать его устранить нарушения. Кроме того, потребитель имеет возможность обратиться в суд для защиты собственных прав. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, обращаться следует в мировой суд. При большей цене иска и включении в него требования о возмещении морального вреда, заявление направляется в районный суд. Заявление исковых требований до 1 млн рублей освобождается от уплаты госпошлины.

    Кстати, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — можно узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи. Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:

  • sushchestvennyj-nedostatok-tekhnicheski-slozhnogo-tovara-ehtoРасторгнуть действие договора купли продажи (сдать покупку назад);
  • Потребовать возврата денег за проданную вещь;
  • Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами;
  • Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки). В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

  • Долго не возвращают предмет спора из сервиса (длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней);
  • Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён;
  • В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.
Предлагаем ознакомиться:  Как проводятся проверки ФСС РФ

Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет. В законе речь идёт в первую очередь об обмене. При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета. По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу.

Но есть один очень весомый нюанс – в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу. Но покупка должна быть со всеми сохранёнными в целостности ярлыками, пломбами, в товарном виде и не использованной. Как осуществляется возврат в таком случае, подробно рассмотрим несколько ниже в статье.

По условиям ЗОЗПП можно отказаться от предмета спора ненадлежащего качества и потребовать возврата своих денег в полном размере.

Для некачественного технически сложного товара при отказе ответственной стороны соблюдать закон проводится специальная независимая экспертиза. Оплачивает её всегда тот, кто несёт ответственность за неисправность (продавец, покупатель или в некоторых случаях курьерская служба).

Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя. Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него.

Право на возврат покупки ненадлежащего качества и своих денег вы получаете, если:

  • Имеют место быть существенные недостатки, которые проявляются даже после ремонта или если устранение этих недостатков слишком дорого стоит, несоразмерно цене вещи, либо когда недостатки устранить не представляется возможным вообще;
  • Продавцом был нарушен срок, отведённый для устранения недостатков – по закону это 45 дней.

В большинстве случаев продавец инициирует экспертизу для проверки качества и чтобы удостоверится, что именно он несёт ответственность за недостатки. Все выявленные при такой проверке неисправности техники на бумаге должны быть зафиксированы экспертом. Если окажется, что покупка получила дефект по причинам, возникшим до передачи товара, вам вернут ваши деньги или заменят вещь на аналогичную исправную.

Гарантийное обслуживание

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Как вручить претензию

Есть 2 способа вручения претензии:

  1. лично. Подготовьте претензию в 2 экземплярах и отдайте продавцу! Проследите, чтобы на каждом экземпляре продавец поставил дату принятия, Ф.И.О., подпись и по возможности – печать. После этого один экземпляр заберите себе обратно!
  2. по почте. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении! Опись и уведомление сохраните!

Закон не обязывает продавца давать ответ на претензию. Покупателю же важно направить ее, чтобы иметь подтверждение предъявления требований о замене товара или возврате денег. С даты, указанной в претензии, отсчитываются сроки удовлетворения требований. При нарушении сроков за каждый день просрочки насчитывается неустойка 1% от стоимости товара (ч. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

Предыдущая запись Сколько заработали негосударственные пенсионные фонды за 10 лет?
Следующая запись Выдача трудовой книжки при увольнении работника

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector