Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат товара без коробки закон

Возврат техники без коробки

Можно ли вернуть товар в магазин без коробки но с чеком

Почему общественная защита может отказать в иске? Если продавец указал на товаре, что необходимо сохранить упаковку. В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке.

Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени.

В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях:

  1. Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

правовая сторона вопроса Подтвердить факт продажи товара конкретным продавцом покупатель может с помощью свидетелей.

Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине. Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат.

Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.

Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя. Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне.

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки.

В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

  1. Товарный вид.
  2. Пломбы и ярлыки.
  3. Потребительские свойства.
  4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом. Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара.

Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида. Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки. Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия.

В западных странах балконы утопают в цветах, в России — в картонных коробках от бытовой техники.

В противном случае, нам будет отказано в сервисном обслуживании. Мотивировали это тем, что неисправный котел необходимо будет транспортировать в другую страну и производитель не примет его обратно без упаковки.

Более распространен случай, когда бракованный товар не принимают обратно в магазин, ссылаясь на то, что повреждена или утеряна упаковка.

Зачастую купленная нами техника оказывается неисправной, причем это может выясниться спустя несколько дней либо сразу после покупки.

В случае поломки технически сложных товаров (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924) покупатели вправе требовать их обмена или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег в течение 15 дней после покупки (п.1 ст.

Когда мы покупаем бытовую технику, она чаще всего упакована в коробки. Но нужно ли хранить эти коробки до конца срока гарантии, непонятно. А вопрос совсем не праздный, потому что коробки могут занимать достаточное место на нашей жилплощади.

Часть продавцов рекомендует сохранять эти короба до дня окончания срока гарантии, и пугают тем, что в противном случае возникнут проблемы с сервисным обслуживанием и гарантийным ремонтом, обменом и возвратом, если таковой понадобится.

Возврат техники без коробки

Важно! Если покупатель не сохранил коробку, то это не основание для отказа в ремонте, возврате или обмене продукции.

Если продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и вашим правам, и все — таки отказывают вам в реализации вашего законного права по причине отсутствия коробки, то смело ссылайтесь на нормы, прописанные в нашем законодательстве.

Согласно закону потребитель, совершая покупку, не обязан ни платить за фирменную упаковку, ни сохранять ее в целости до окончания срока гарантии.

Любые претензии продавцов и магазинов в этом направлении являются незаконными, поэтому сразу же обращайтесь в проверяющие деятельность подобных организаций, инстанции.

Бывает, что магазин отказывает в проведении ремонта по гарантии, если дефектный товар привозится без упаковки. И сотрудники начинают говорить, что данные дефекты образовались в результате транспортировки, не соответствующей требованиям изготовителя.

Чтобы с вами этого не произошло, потребуйте от продавца организации доставки товара за его счет. Это требование будет законным, если ваша покупка весит более 5 кг и является крупногабаритной. Таким образом, вы заранее снимите все возможные обвинения со стороны магазина о неверной транспортировке.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

Если ваши права нарушены, и продавец все-таки продолжает отказывать в принятии товара из-за отсутствия упаковки, то обратитесь с жалобой к руководству магазина. Если и это не помогает, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей.

Упаковка товара может выполнять еще одну дополнительную функцию, то есть подтверждать факт покупки изделия у данного продавца. Но если дефекты имеют явно выраженный характер, то про упаковку у вас никто даже спрашивать не будет.

В любом случае в законе Российской Федерации не присутствует положений о том, что производственная упаковка в случае возврата или обмена, должна быть предоставлена продавцу вместе с изделием.

Когда продавец просит вернуть в магазин весь товар, то это значит, что вернуть нужно:

  • основную вещь;
  • комплектующие к этой вещи;

Исключение составляет упаковка и компоненты, которые быстро изнашиваются и становятся непригодными после первой эксплуатации.

Важно! Если на упаковку продавцом или производителем нанесено предупреждение о том, что она должна быть сохранена, так как на ней содержится информация об изготовителе, то сохраните эту упаковку. Согласно закону без нее продавец вправе отказать вам в возврате/обмене товара в случае необходимости.

Как вернуть товар хорошего качества, если нет упаковки?

Если необходимо вернуть товар хорошего качества без упаковки, то главное, что стоит сделать, это сохранить товарный внешний привлекательный вид не только самого изделия, но и упаковки к нему.Но и здесь может возникнуть двоякая ситуация, потому что категорического запрета на обмен изделия в таком случае тоже нет.

Конечно, многое будет зависеть от магазина, в котором вы совершали покупку и от лояльного отношения руководства к ситуации. Чтобы защитить свои законные права обратитесь к помощи профессионального юриста, который сможет обеспечить вам полное сопровождение по данному вопросу и оказать помощь.

Если вещь куплена в интернет- магазине, то тут есть свои нюансы. Вы можете вернуть ее в течение 7 дней после получения даже без объяснения причин.

Будьте внимательны и правильно заполните форму возврата, которая должна быть вложена в посылку с товаром. Если же такой формы не окажется, то вернуть изделие без объяснения причин вы сможете в течение 3-х месяцев.

Так же для возврата выполните следующие условия:

  • Сохраните товарный вид изделия;
  • Постарайтесь сохранить целостность упаковки;
  • Не отрывайте ярлыки и пломбы изготовителя.

Если вышеперечисленные условия будут выполнены, то вы без проблем сможете вернуть изделие в интернет магазин даже без упаковки, независимо от его качества. Если вам отказывают в вашем законном праве, обратитесь к юристу для принятия оптимального решения.

  • Теоретически коробку не нужно хранить. Но, чтобы не было трудностей с возвратом, лучше не выкидывать е первые 14 дней(на случай обмена или возврата), после в коробке как в таковой смысла нет совсем. Ясное дело, что никакому продавцу не хочется чтобы его товар возвращали и они вешают доверчивым покупателям байки, мол quot;без коробка обратно не примемquot;, quot;Храните коробку до конца гарантииquot;. Знайте – это из вас пытаются сделать лоха.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Суйте это в зубы продавцу. Выпендривается – обращайтесь в роспортебнадзор, продавцу это обойдется втридорога.
  • При покупке товара в магазине прямо на кассе обычно предупреждают сколько надо хранить коробку, чтобы в случае чего товар приняли назад, нам так и говорили при покупке фена нам дали срок три месяца, фен прожил две недели и пришлось отнести назад, приняли без проблем.Видать где какой магазин, где-то предупреждают, а где-то нет, в своем городе сколько раз совершала покупки в разных магазинах, всегда предупреждали.
  • Я храню коробки ровно год. Как тока истекает гарантия..то если они мне ненужны то выкидываю. А от холодильника и стиралки не храню.. это не важно. А вот от другой техники все имеются!
  • Уточните у магазина где вы брали товар влияет ли это на гарантийный ремонт в случае поломки,если нет,то смело можете выкидывать.Я так делала когда машинку стиральную покупала,мне сказали что не влияет.И я смело выкинула.Потом она у меня сломалась и ничего в сер.центре приняли без нее.
  • Для дорогостоящих товаров, таких как телевизоры высокой четкости и компьютеров, лучше сохранить упаковку, пока действует гарантия производителя.Упаковка техники для кухни и бытовой техники обычно не влияет на стоимость при перепродаже (если возникнет необходимость) так сильно, как электроника, а их большой размер занимает слишком много места. В магазине при покупке техники просят не выкидывать коробку в течение месяца (когда товар еще можно вернуть).
  • Упаковку нужно хранить до окончания срока гарантийного обслуживания. В любом магазине вам это подтвердят. Мало ли что? А если техника сломается? Могут просто не принять, да и везти ее в чем-то надо до сервисного центра или магазина. Просто нужно ее убрать куда-нибудь на чердак, постараться забыть про нее и надеяться, что ваша техника прослужит вам долго и верно.
  • Хранить коробку от бытовой техники нужно в течении 14 дней (2-х недель), а дальше как вы пожелаете:Во-первых, в течении 14 дней вы имеете право сдать данный товар обратно в магазин если вас что-либо не устроит. Например, долго греется плита, или 3D на телевизоре плохо показывает, ну или по размерам не подошел! И так далее.Во-вторых, если вдруг вас не устроят характеристики данной техники, допустим фото камера у телефона слабенькая, то есть мало мегапикселей, то вы будите обязаны предоставить полную комплектацию данного телефона, коробка в комплектацию входит! Без коробки у вас его ни кто не примет. Уточню, если вдруг он у вас сломался не по вашей вине, то вы можете его сдать в магазин и без коробки, но с документами!Например, я храню коробки в течении полу года, так как дефект или брак бытовой техники выявляется примерно в этот период, после чего я вытаскиваю с нее документы и выкидываю!
  • Уже не раз уточнял в магазинах этот вопрос, особенно при покупке бытовой техники и всегда мне отвечали одинаково, хранить в течении года, если срок гарантии 1 год, есть товары, где гарантия больше или больше в зависимости от срока самой гарантии. Таким образом хранить упаковку надо год, чтобы в случае возникновения ситуации возврата или обмена вместе с техникой вернут и е упаковку.
  • Стараюсь сохранять коробки на всякий случай. Просто с нашими магазинами получается так, что по закону одно, а на деле – совершенно другое. Ели придется сдавать, то сдам в коробке, будет выше вероятность, что быстрее решится вопрос (магазину не заморачиваться по вопросу удобной транспортировки, сохранения внешнего вида и т.д.) и возможно, они быстрее все сделают. Храню год – потом выбрасываю.
  • Я храню коробку от бытовой техники примерно месяц. А вообще вы не обязаны ее хранить, товар должны принять и без коробки. Мой муж так вернул в течение месяца электронную книгу без коробки, хотя сначала брать не хотели.
  • У нас был случай, когда мы хотели вернуть в магазин электрочайник, купленный два дня назад. При его включении у нас в доме выбивало счтчик и мы отнесли чайник обратно в магазин, сказав что он нам не подходит, так как очень мощный. У нас его не приняли, так как не было упаковочной коробки (мы е выкинули). В магазине нам пояснили, что не могут принять назад купленную вещь без упаковки, так как без не чайник никто уже не купит.Поэтому не выкидывайте упаковку до тех пор, пока не удостоверитесь, что вещь вам подходит и работает исправно.
  • Сохранять коробку Вас никто не имеет права заставить. Наличие или отсутствие коробки не влияет на срок гарантии и на качество гарантийного ремонта. Согласитесь, что если гарантия на технику 3 года (да есть и такая), довольно таки проблематично сохранять упаковку весь этот срок. Магазин также обязан принять товар в гарантийный ремонт без коробки и доставка товара в сервис это уже проблемы магазина. Просто при сдаче товара в сервис подробно укажите все царапины и потертости, все, что появиться новое можно требовать компенсации.Здесь вопрос в другом, если вы готовы дальше пользоваться этой техникой, или в дальнейшем вас ждет переезд, намного удобнее перевозить технику в ее родной коробке.
  • Сколько душе угодно пускай лучше будет,так как потом может и в огород и для перевозок пригодиться!
Предлагаем ознакомиться:  Мужу вернуть вычет за лечение жены
хранить коробку от товара или выбрасывать? [авг. 11, 2009|04:16 pm]Общество потребления
potrebitel_by[angelina_ja]

У меня вопрос жизненный. Рано или поздно все, наверняка, с этим сталкивались. На бел. ресурсах ничего путного по этому поводу не нашла, впрочем, в защите прав потребителя тоже.так вот сам вопрос: нужно ли сохранять упаковку от товара, на который распространяется гарантия?например, я купила микроволновку/пылесос/холодильник? должна ли я сохранять упаковку? я понимаю, что смешно, хранить все это.например, при покупке телефона, фотоаппарата продавцы твердят, мол, что сохраняем чек, упаковку и полную комплектацию, иначе мы не можем принять в ремонт и т.п.правильно ли это? или я все-таки могу вернуть любой товар без упаковки? а коробка это лишь плюс для компании, чтобы потом удобней было перепродать.интересует как товар сложнотехнический (телефон, фотоаппарат, плеер, ноутбук), так и тот, на который 14 дней гарантия (аккумуляторы в телефон, наушники, сумки…). а флешки? в общем любой товар, подлежащий возврату по закону.

принимаются любые полезные ссылки, любая информация. также личное жизненное наболевшее, кто с подобным сталкивался, что у него не приняли и как он боролся с этим, чтобы приняли без упаковки.

Comments:
From:themech2009-08-11 01:44 pm (Link)

Обычно продавец дает две недели форы, в течении которых несправный товар вам поменяет он сам, без участия сервис-центра. На эти две недели он просит сохранить коробки, чтобы удобнее было забирать.
После двух недель коробки можно выбрасывать

From:angelina_ja2009-08-11 02:18 pm (Link)

это какой такой продавец? что он продает? я купила телефон в салоне. я могу его через две недели поменять его, если он будет неисправен?

может знаете, где про это будет официально написано?

(Parent) (Thread) (Развернуть)(без темы) – letchyk Развернуть

From:aquamber2009-08-11 02:30 pm (Link)

Упаковка нужна только в одном случае. Вот в этом:Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Беларусь.4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.5. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

В остальных случаях упаковка не нужна. Совсем. Правда.

(без темы) – angelina_ja Развернуть(без темы) – themech Развернуть(без темы) – pankastus Развернуть(без темы) – aquamber Развернуть(без темы) – themech Развернуть(без темы) – aquamber Развернуть(без темы) – themech Развернуть(без темы) – aquamber Развернуть(без темы) – angelina_ja Развернуть(без темы) – pankastus Развернуть(без темы) – aquamber Развернуть(без темы) – pankastus Развернуть(без темы) – partyzan_ Развернуть(без темы) – aquamber Развернуть(без темы) – vp Развернуть(без темы) – pankastus Развернуть

From:aquamber2009-08-11 03:44 pm (Link)

Вы, Ангелина, вообще почитайте закон о защите прав потребителей. Там много клевых штук можно найти. Например, то что “у нас гарантия только 14 дней” – это полная фигня:

“В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю,..”

From:angelina_ja2009-08-12 07:02 am (Link)

на разный товар – разная гарантия. в зависимости от категории. понимаете?и то, что сложнотехнический товар по закону можно вернуть в 14-дневный или как там говорилось выше, в двухнедельный. где про это написано? расскажите?

да. гарантия на такой товар чуществует – год, два… но возврат осуществляется только через ремонт/экспертизу, в случае подтверждения брака. иначе, где же гарантия того, что сам потребитель не снищил тот товар? всему у нас нужо подтверждение, или я не права? ткините меня носом в эту строчку в законе о защите прав потребителей.

(Parent) (Thread) (Развернуть)(без темы) – aquamber Развернуть(без темы) – pankastus Развернуть(без темы) – angelina_ja Развернуть

From:benderbr2009-08-11 06:07 pm (Link)

Потребитель, в случае если ему продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требовании, предусмотренные статьей 20 Закона: о ремонте, о соразмерном уменьшении цены, о замене некачественного товара на качественный, о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.Согласно пункту 8 статьи 20 Закона О защите прав потребителя отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов и т.д.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе возвратить некачественны товар продавцу без потребительской тары (упаковки).

From:biezimyanec2009-08-11 06:36 pm (Link)

И у меня ещё один вопрос:
Есть ещё такой момент, как гарантийный талон. С которым покупатель был ознакомлен и подписал. Что является главнее в этом случае? Закон о ЗПП или подписанный гарантийный талон?

From:vp2009-08-12 05:47 am (Link)

если пункты этого талона противоречат КАКИМ-ЛИБО законам РБ, которые по определению первичны (конституция, УК, ЗЗПП), это по определению считается ничтожным.Там может быть написано, что ремонт осуществляется только, если гражданин – католик. Однако это будет противоречить конституции и не будет действовать.

То есть таких документов можно не бояться – я на своей практике пару раз их разгребал и показывал, что не стоит на них ссылаться.

From:alex_radko2009-08-11 08:37 pm (Link)

у нас, например, если возвращаешь нерабочий аппарат в упаковке, то это проходит по статье “заводской брак”, соответственно, просто обменивается у поставщика и все.

Без упаковки же уже по-полной начинаются приключения с гарантией… Причем даже при копеечном ремонте в случае ремонта клиент остается без аппарата, а потом надо еще аппарат вернуть хозяину… Т.е.

намного проще если упаковка есть.

From:benderbr2009-08-12 09:47 am (Link)

а как например мне в квартире хранить упаковки (от еще гарантийных ) 50 плазмы, холодильника, стиральной машины, кондиционера и по мелочам. Надо склад арендовать.

(без темы) – dragon2006 Развернуть

From:adventurer_2009-08-11 09:21 pm (Link)

флешки 100% нужно хранить упаковку, ибо только на ней можно посмотреть о товаре…

From:vp2009-08-12 05:49 am (Link)

Вроде дажк говорили, что в новом ЗЗПП будет отдельный пункт про формулировку об возврате с упаковкой, что это требование ничтожно.

  1. Иметь товарный вид. Если техника имеет заметные следы эксплуатации, магазин ее гарантированно не примет, если нет серьезных повреждений по вине изготовителя.
  2. Сохранность упаковки, товарного знака производителя. В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало.
  3. Товарный чек и гарантийный талон.
  4. Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки. Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром.
  5. Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар. Если же продавец заявляет, что дефект возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, будет назначена техническая экспертиза. В зависимости от ее результатов товар ремонтируется по гарантии, или возвращается в магазин, или клиент проводит ремонт за свой счет.
Предлагаем ознакомиться:  Перевод с одной должности на другую в организации

Инфо

Здравствуйте, уважаемые читатели юридического блога “Ваши проблемы-наша забота”. Как часто Вы сталкивались со следующей ситуацией: “Купили товар, принесли домой, пользуетесь, но вдруг он ломается. Вы, зная свои права, пишите претензию и направляете ее продавцу.

Важно

Принято решение о возврате товара, но продавец отказывает Вам, ссылаясь на то, что возврат товара без упаковки невозможен. Прав ли продавец? Можно ли вернуть товар без упаковки? Давайте рассмотрим в каких случаях происходит возврат товара. Возврат товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты. Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем. Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным.

А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате. Несмотря на это все не так просто.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Главное – чтобы он не был поврежден. Информация Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата.

Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  1. если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.
  2. если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями.

Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей».

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.

Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г.

Важно

Химки). В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил.

Упаковку возвращать не обязательно.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий Порядок действий Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный. Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

  1. Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
  2. Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
  3. С момента приобретения прошло менее 14 дней.
  4. У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин.

Инфо

Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Как вернуть телефон без чека но с гарантией

Совершая покупку товара, потребитель всегда надеется, что он удовлетворит его требованиям. Но как показывает практика, иногда товар приходится возвратить обратно в силу каких-либо причин. Его возвращение обусловлено соблюдением некоторых правил согласно предъявляемым к нему требованиям. Продавец включает в эти правила обязательное наличие товарной упаковки в качестве доказательной базы о приобретение товара у него.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству

Хотя в сложившейся ситуации требование оказывается неправомочным. Что говорит закон? Взаимоотношения продавца и потребителя в сделках купли-продажи товаров народного потребления регламентируют Федеральный закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс российской Федерации.

По предписаниям законодательных актов факт приобретения товара, дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.

В случае, когда покупка была выполнена через интернет-магазин, то процедура возврата выглядит по-другому, т.к. приобретение товара происходит дистанционно. Регулирование правил купли-продажи в таком магазине выполняется Законом (ст. 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

По информации, что содержится в вышеописанных законодательных актах, приобретенные посредством интернет-магазина товары получателем могут быть возвращены обратно в течение 7 дней после их доставки.

Следует отметить, что покупатель вправе не указывать причину отказа от товара.

В обязанности курьера, помимо передачи товара клиенту, входит требование о вручении ему «Памятки об условиях и сроках возвращения товара» (далее – Памятка), т.е. предоставление информации в письменной форме. Когда такой документ не был передан покупателю, то срок возврата товара увеличивается до 3 мес.

Информация, содержащаяся в Памятке:

  • реквизиты интернет-магазина (адрес его местонахождения, полное юридическое название организации-продавца), по которым необходимо отправить товар;
  • распорядок работы организации-продавца (интернет-магазина);
  • сроки, согласно которым может быть выполнен возврат товара обратно продавцу (в интернет-магазин), как максимальный, так и минимальный;
  • обязательства покупателя перед продавцом касательно сохранности: товарного вида, потребительских свойств товара соответствующего качества; документов, что подтверждают факт покупки (чек, договор купли-продажи);
  • условия (порядок и срок) обратного возврата оплаченных клиентом средств.

При отсутствии хотя бы одного пункта в Памятке, согласно законодательства клиент относится к категории таких, что не получил полные сведения о приобретаемом товаре. Поэтому покупатель может оспорить свое право, в случае возникновения конфликта.

Но помните, что если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, то его возврат имеет некоторое ограничение. Таковой подлежит возврату, если имеет брак. Некачественный товар, приобретенный через интернет-магазин по заказу, может быть возвращен при отсутствии следов использования, целостности упаковки.

Если товар был приобретен дистанционно, то сохранность чека не относится к обязательному условию при его возврате, т.к. подтверждением факта покупки можно осуществить посредством иных документов (проставленный штамп на упаковке, электронная переписка, показания свидетелей). Но наличие чека в спорных вопросах может клиенту пригодиться.

Помните, что при осуществлении покупки дистанционным способом, необходимо в обязательном порядке выполнять проверку товара при его получении. Обнаруженные дефекты в доставленном товаре требуется указать при заполнении акта-доставки. К примеру, если была заказана мебель, то следует указать в каком виде она была доставлена (разобранном или собранном).

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Более того, в ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» недвусмысленно сказано о том, что при реализации покупателем своих интересов продавец не может выдвигать дополнительные условия, не связанные с качеством товара. Кроме того, Роспотребнадзор письменно разъяснил, что требование о возврате товара не распространяется на его упаковку. Ведь совершенно очевидно, что в процессе эксплуатации упаковка может порваться, износиться и т.д.

Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.

  1. Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
  2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.

Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.

Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Порядок возврата товара потребителем регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) и ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Покупку товара подтверждает наличие кассового или товарного чека. В соответствии со ст.18 ФЗ РФ покупатель имеет право возвратить товар без упаковки и без чека. Их отсутствие не может считаться основанием для отказа продавца в возврате товара покупателем.

Предыдущая запись Банк подал в суд на взыскание кредита
Следующая запись Документы необходимые для регистрации права оперативного управления

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector