Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Как определить суд для подачи иска о защите прав покупателя

В какой суд обращаться по защите прав потребителей?

Обращение в суд для защиты прав потребителей

Это означает, что обращение в суд не связано для вас с дополнительными материальными затратами.В-пятых, при обращении в суд потребитель вправе потребовать не только возмещения причиненного ему нарушением закона имущественного вреда и понесенных убытков, но и компенсации морального вреда.

Продавец, сначала вручивший недоброкачественный товар, а затем категорически отказавшийся выполнить законное требование о возврате денег, испортил вам немало нервов, причинив тем самым моральные страдания; не добавил душевного спокойствия и горе-портной, из- за нерасторопности которого под угрозу было поставлено ваше бракосочетание.

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.

Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.

При обращении в инстанции, всегда четко объясняйте, чем вы недовольны, без истерик и криков. Подробно и ясно формулируйте проблему.

Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас “завтраками”, а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос. Необходимо показать, что вы знаете закон и свои права.

Желательно пригласить любого знакомого, чтобы он присутствовал в качестве свидетеля при вашем разговоре с руководством магазина либо с продавцом.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату

Наименование товара

1 Медицинские препараты (линзы для глаз, гигиенические товары)
2 Предметы личной гигиены (резинки для волос, зубные щетки)
3 Парфюмерия
4 Косметика
5 Автомобиль и его запчасти (прицепы, номерные знаки)
6 Оружие гражданского пользования (и патроны к нему)
7 Технически сложные бытовые товары (электробытовые приборы)
8 Драгоценности (драгоценные камни)

В какие органы можно подавать исковое заявление:

  • суд по месту жительства заявителя.
  • суд, который территориально находится там же, где магазин, в котором вы приобрели некачественный или испорченный товар.

После подачи заявления в суд, решается вопрос о принятии его в судопроизводство или же отказе. Вы можете пойти суд лично, но если не уверены в себе или не знаете как себя вести в суде, обратитесь к специалисту. Адвокат может вас проконсультировать, будет отстаивать ваши права вместе с вами, поможет вам выиграть суд.

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя, поэтому если вам продали некачественный товар, не бойтесь отстаивать свои права, закон на вашей стороне.

Первый шаг – составление искового заявления

В соответствии с пунктом 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ иск в суд о защите своих нарушенных потребительских прав гражданин имеет право подать в течение трех лет с момента, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих интересов.

Если исковое заявление составлено в соответствии с требованиями закона, в течение пяти дней после подачи документа суд выносит определение о принятии документа в производство и возбуждении гражданского дела.

В определении судья указывает дату и время предстоящего заседания, перечисляет действия, на которые имеют право стороны для наиболее полного и объективного рассмотрения дела по существу: представить письменные возражения ответчику, предоставлять доказательства.

Суд должен известить о дате и времени заседания истца, ответчика и третьих лиц.

Важно! Если суд сочтет иск не соответствующим требованиям закона, в течение пяти дней будет вынесено определение об оставлении иска без движения. В нем указываются причины такого решения и срок, который предоставляется для устранения несоответствий.

Если в течение этого времени истец устранит недостатки, иск будет принят в производство. Если этого не было сделано, то истец вправе обратиться с новым иском позднее.

Также суд может вынести определение о возвращении иска, если имеются мелкие недочеты: например, пропущена подпись истца. Такое определение, как и об оставлении без движения, может быть обжаловано в вышестоящий суд.

Суд может отказать в принятии заявления, например, если имеется вступившее в законную силу решение между сторонами по тому же основанию. Оно выносится в течение пяти дней и может быть обжаловано в установленном порядке.

Как защитить права потребителя

Далее судья назначает предварительное судебное заседание. Это делается, чтобы рассмотреть полноту и достаточность доказательств, ходатайства о пропуске или восстановлении срока исковой давности, подготовки сторон к судебному процессу.

Согласно закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”, любой человек, который  не удовлетворен товаром, имеет полное право написать заявление в местный отдел защиты прав потребителей. Для того, чтобы ваше заявление было принято и рассмотрено, необходимо, чтобы претензия была основана на достоверных фактах.

Писать заявление совсем не сложно. Напишите кому и от кого это заявление, не забудьте вписать ваши паспортные данные. В тексте претензии опишите где, как и в чем вас не устраивает приобретенный товар или его качество. Помните, что это официальное обращение, поэтому воздержитесь от эмоциональных всплесков, используйте только деловой стиль в изложении.

Необходимо указать также точную дату, когда ваши права были ущемлены, можете приводить соответствующие законы Российской Федерации, в которых они прописаны. В первую очередь, примите во внимание Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс, и закон “О защите прав потребителя”.

Предлагаем ознакомиться:  Срок действия мед справки для водителей: сколько действителен медосмотр на права?

В конце заявления напишите свои требования, а также приложите к письму все имеющиеся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку товара. Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе. Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.

Претензию также можно адресовать продавцу некачественного товара или производителю.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей?

Для этого нужно указать адрес производителя или места, где куплен товар, название магазина, наименование товара и выявленные недостатки.

В статье 18 Федерального закона “О защите прав потребителя” сформулированы права покупателя при обнаружении брака в товаре. Согласно этой статьи, вы можете требовать возмещение принесенного вам ущерба, замену товара или возврат суммы, потраченной на покупку испорченного товара.

Перед составлением иска в суд желательно подать в магазин досудебную претензию, хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

  • Название судебного органа, в который направляется иск.
  • Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
  • Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
  • Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
  • Требования, предъявляемые к ответчику.
  • Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
  • Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
  • Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  • Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  • Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
  • Требуется возместить только моральный вред.

Сам себе юрист

При этом необходимо указать адрес фактического места проживания, а также, по возможности, контактный телефон.

3) Наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения. 4) Суть нарушения либо угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования.

В данном разделе искового заявления излагается, какой именно товар был приобретен, когда состоялась покупка, его стоимость, порядок приобретения товара — в кредит или за наличный расчет, а также другая необходимая информация о товаре.

Обращение в общественные объединения Общественные объединения по защите прав потребителей, создаваемые в форме ассоциаций и союзов, действуют на основании ФЗ «Об основах общественного контроля в РФ» № 212 от 21.07.2014. В отличие от органов местного самоуправления, которые могут защищать в суде только неопределенный круг потребителей, общественные объединения вправе представлять также и интересы конкретного лица. В этом случае общественное объединение обязано иметь статус юридического лица и действовать на основании письменной жалобы потребителя.

Инфо
Как отмечено в постановлении пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 217 от 28.06.2012, выступая в защиту неопределенного круга потребителей, общественные объединения (равно как и другие уполномоченные органы и должностные лица) могут заявлять только требования по ст.

Какие документы потребуются

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

  • Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
  • Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
  • Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
  • Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
  • Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
  • Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

Сумма морального вреда не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.

Образцы документов

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

  • наименование суда, который будет рассматривать дело;
  • анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
  • наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
  • в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
  • далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
  • затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
  • обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
  • в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:

  • копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
  • если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
  • по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
  • каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
  • подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
  • если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.
Предлагаем ознакомиться:  Исковое заявление мировому судье о взыскании денежных средств в 2019 году

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?

Как проходит досудебная защита прав потребителей?

Внимание
ГПК РФ, должны содержать: 1) наименование суда, в который они подаются; 2)наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения и процессуальное положение в деле; 3) наименования других лиц, участвующих в деле, их место жительства или место нахождения; 4) указание на суды, рассматривавшие дело по первой, апелляционной или кассационной инстанции, и содержание принятых ими решений; 5) указание на судебные постановления, которые обжалуются; 6) указание на то, в чем заключаются допущенные судами существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, повлиявшие на исход дела, с приведением доводов, свидетельствующих о таких нарушениях; 7) просьбу лица, подающего жалобу.

Обращение в государственные органы должно соответствовать правилам, установленным ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В обращении должны быть указаны:

  • Ф. И. О. заявителя;
  • почтовый/электронный адрес;
  • наименование адресата — государственного органа (органа местного самоуправления);
  • жалоба по существу;
  • дата и личная подпись.

Покупатель (заказчик) может за защитой своих прав обратиться в органы полиции, которые, руководствуясь ст. 28.3 КоАП РФ, обязаны при наличии достаточных оснований об обмеривании, обвешивании потребителя, введении его в заблуждение, составить протокол об административном правонарушении по ст. 14.7. КоАП.

По закону вы можете потребовать оплатить вам моральный ущерб. Размер суммы морального ущерба определяется судом и не зависит от понесенных убытков и вреда имущества. Вы можете обжаловать решение, если не согласны с ним. Наказание за нарушения прав потребетилей Покупатель для продавца и производителя всегда прав, именно от этого необходимо отталкиваться, именно с таким принципом должны работать продавцы и производители.

В любой ситуации вам помогут защитить ваши права, если вы сами сделать этого не в состоянии.

Главное, вовремя обратиться в соответствующий орган.

Все требования к продавцам или производителю обязательно предъявлять в письменной форме.

Сохраняйте все копии, как доказательство вашего обращения. Бездействие или неявку ответчика в суд можно считать отказом в решении жалобы.

Кто вправе подать иск

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  • Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
  • Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
  • Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

  • исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
  • только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.

Инфотека по защите прав потребителей

Возмещение морального вреда во внесудебном режиме По общему правилу, установленному ст. 151 ГК РФ, моральный вред (выражающийся в физических и нравственных страданиях человека), причиненный действиями в отношении имущества гражданина, возмещается только в случаях, если это прямо предусмотрено законодательством. Ст.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

При этом, как гласит та же статья, сумма определяется судом и никак не связана с масштабом причиненного вреда.

Пленум ВС в вышеназванном постановлении № 17 указал, что размер морального вреда никак не зависит от цены товара (услуги) или величины штрафных санкций. При решении этого вопроса во главу угла должен ставиться характер перенесенных страданий и принцип разумности и справедливости.

Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации (об этом гласит п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации). Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого.

Если весь путь досудебного порядка пройден и не увенчался мировым соглашением, то есть требования потребителя были не удовлетворены, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п.

19 Февраля 2019, 15:26 Елена, г.

Санкт-Петербург

Срок подачи искового заявления законодательно не ограничен, при этом общий срок исковой давности равен 3 годам.

В Вашем случае он равен 3 годам, однако можно получить положительное решение суда и при его пропуске при отсутствии соответствующего заявления Ответчика.

С уважением Федоров Денис Николаевич.

Уточните, с какой даты его можно исчислять?

И как отнесется суд, если в связи с выездом из страны, я к примеру подам иск в августе 2019?

Как проходит досудебная защита прав потребителей?

Через сколько вызывают в суд по защите прав потребителей

Помните, что это официальное обращение, поэтому воздержитесь от эмоциональных всплесков, используйте только деловой стиль в изложении.

Необходимо указать также точную дату, когда ваши права были ущемлены, можете приводить соответствующие законы Российской Федерации, в которых они прописаны.

В первую очередь, примите во внимание Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс, и закон “О защите прав потребителя”.

Важно
В конце заявления напишите свои требования, а также приложите к письму все имеющиеся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку товара.

Лучше сделать копии, а оригиналы оставить при себе. Готовую претензию можно предъявить в местный отдел защиты прав потребителя.

В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может.

Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Проведение судебных заседаний Проведение судебных заседаний Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме.

На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Продавец будет до конца отказываться от возмещения ущерба только если он полностью уверен в собственной правоте.

Например, покупатель грубо нарушил правила эксплуатации товара, хотя был этом предупрежден —предоставлением инструкции по хранению, транспортировке и эксплуатации товара.

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель.

Суделко

В нем излагается суть возникшего спора. Исковое заявление подается в суд в письменной форме ( оно может быть написано от руки или напечатано).

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков.

Например, если у Вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления: один остается в суде, другой направляется ответчику.

Также исковое заявление можно направить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, — сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

Требования к форме и содержанию искового заявления установлены ст.

131 ГПК РФ.

Подсудность

Иски по делам о защите прав потребителей подсудны судам общей юрисдикции.

Как написать заявление для защиты прав потребителей

При этом имеет место альтернативная подсудность, то есть гражданин может выбрать, в какой суд подать иск, исходя из собственных соображений:

  • можно подать иск в суд по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
  • по месту покупки некачественного товара, заключения договора с недобросовестным исполнителем, месту исполнения договора;
  • по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Также возможна подача иска по месту расположения филиала или дочернего предприятия юридического лица – ответчика, если оно имеет широкую сеть представительств, расположенных далеко от юридического адреса.

Эти нормы недобросовестные предприниматели стараются обойти.

Для этого одним из пунктов договора становится обязательство сторон обращаться за судебной защитой в определенный суд, который находится далеко от места жительства потенциального истца. В связи со значительными материальными и временными затратами на судебные издержки в таком случае гражданин решает поступиться своими правами и не обращаться в суд.

Запомните! Такое положение договора незаконно. Гражданин имеет право обратиться с иском в любой суд общей юрисдикции по месту жительства и дополнительно включить в него требование о признании этого пункта договора незаконным.

Уплата госпошлины

В соответствии с положениями Налогового кодекса, Федерального закона от 07.02.1993г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при предъявлении исков по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины. При этом такое правило соблюдается даже в случае проигрыша истца.

Важно, что государственную пошлину не нужно оплачивать только по искам на сумму до одного миллиона рублей.

Необходимо понимать, что истец освобожден только от уплаты госпошлины. В случае проигрыша другие судебные расходы (проведение экспертиз, оплата услуг представителя) возлагаются на него.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Предыдущая запись Процедура усыновления ребенка одинокой женщиной
Следующая запись Бронирование номера в гостинице

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector